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广州日报讯 （全媒体记者黄庆 通讯员粤消宣）“客服频频骚扰要好评”“晒图评论要走心”“下单只能看差评”……在互联网时代，“好评返现”成为商家提升业绩的手段。然而，这既违反了相关法律法规，也侵犯了消费者合法权益。立足于“开展一次监督，解决一个问题”的出发点，广东省消委会在此前开展深入调查的基础上，发起挑战“好评返现”消费潜规则活动，通过约谈指导、发函督促、劝诫整改、公平点评等方式，持续推动从源头遏制“好评返现”现象，解决经营不规范问题。
近日，调查涉及的十个网络交易平台，包括淘宝、京东、拼多多、抖音、西瓜视频、快手、小红书、微店、美团、饿了么，分别向广东省消委会反馈了整改落实情况。根据反馈情况，各平台高度重视消委会的调查和意见，针对调查发现存在“好评返现”的商家及问题线索，均采取了有力有效的措施。在督促整改的同时，通过警告、扣分、扣除违约金、删除涉事订单、强制考试、流量降权等多种方式，对涉事商家进行惩戒，警示商家诚信守法、合规经营。部分平台还举一反三开展全面自查，并据此建立加强管理长效化机制。如，拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接；快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务；小红书加强普法宣传，进一步完善商家诚信经营积分制度；饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知等。
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