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广州日报讯 （全媒体记者邓莉、文静）“仅退款”的售后机制开始成为电商“行业标准”。全媒体记者留意到，淘宝近日发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示，提出淘宝将基于自身大数据能力，“做出快速退款或退货退款的规则依据”，从12月26日开始正式生效。与淘宝相隔仅一天，京东也上线了“退款不退货”的售后政策。这意味着，在拼多多和抖音电商之后，四大电商平台巨头全部加入“仅退款”队伍。
“不退货仅退款”曾是拼多多杀出重围的独门利器。其后，一些同行也开始效仿。今年9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则。12月26日，吴泳铭担任淘天集团CEO后，第一步棋是完成了高管年轻化“换血”，第二步棋就是加入“仅退款”售后机制。次日，京东紧随其后更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增支持退款不退货的执行标准，调整将于12月29日生效。不过，京东表示，此前在自营的生鲜品类或低值商品早已支持“仅退款”政策，此次主要了新增对第三方商家的仅退款。
业内认为，这表明在激烈竞争之下，电商平台之间的差异正在被抹平。
平台“仅退款”都附条件
记者留意到，所有平台的“仅退款”都有条件约束。其中拼多多最为偏向消费者，消费者退货需要满足商品未使用、无损坏等条件即可。抖音电商的“仅退款”规则则提到“（商家）的商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”即并非所有商家都支持“仅退款”。
淘宝的“仅退款”将“基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。也就是说，淘宝将通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量投诉、伪劣问题感知，对商品形成多方位综合评估后，才会支持买家符合情况的“仅退款”；其次是针对发货规范层面不规范的商家，支持买家；最后则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
同时，业内指出虽然“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，也意味着不确定性和风险。今年3月，“仅退款”机制就曾引发拼多多部分商家“抗议”。为此，淘宝这次也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。
业内人士认为，这次“仅退款”政策的统一，对淘宝的影响更大，意味着淘宝在年轻人为主的新管理层上场后，进一步学会如何偏向消费者，做到“回归用户”。
百联咨询此前研究发现，“仅退款”虽然是一步险棋，但却可有效避免假冒伪劣商品；而且只要消费者合理的“仅退款”诉求得到支持，用户黏性就会越来越强，商家也不会变少。
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