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“银发经济”，作为发展与老年群体相关的消费服务产业新业态和开发老年人力资源的新模式，正成为人口老龄化背景下助推社会经济高质量发展的重要途径之一。养老金融服务是促进银发经济发展的重要力量，中央金融工作会议明确将“养老金融”列入推动金融高质量发展的“五篇大文章”之中。
做好养老金融这篇大文章，成为金融机构提高金融服务实体经济质效的重要抓手。广发银行始终践行为民服务初心，关心关爱老年群体，逐步构建完善养老金融服务“生态圈”，全方位提升对银发客群的金融服务水平，为老年群体提供全方位金融服务，让养老变“享老”，在养老金融“大文章”答卷上写好“广发篇章”。
文/王楚涵
放心：产品服务供给优 广开渠道促参与
个人养老金是我国多层次、多支柱养老保险体系的重要组成部分，对于拓宽居民养老收入来源、推进养老金融市场发展具有重要意义。“刚办理了个人养老金的开户和资金缴存，提前为老年生活做准备。太感谢广发银行的工作人员了，不仅政策讲解很专业，业务办理也很快、很放心。”市民刘小姐称赞道。
如今，个人养老金制度已落地实施满一周年。作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，广发银行持续深化塑造“养老选国寿，开户在广发”的企业形象，强化养老金融服务建设，打造覆盖多渠道的极简开户流程，上线“秒级”顺畅开户功能，积极上架满足不同投资者偏好的多层次、多品类个人养老金投资产品，覆盖储蓄、基金、理财和保险四类投资品种，逐步建立起养老金融产品体系。截至2023年11月，广发银行个人养老金资金账户正式及预约开户累计近200万户，缴存人数和缴存规模稳步提升。
“个人养老金是一项非常有意义的保障方式，更好地了解个人养老金并及时参与其中，不仅能为自己的老年生活提供更多的支持和保障，还能享受个税优惠。”广发银行工作人员介绍道。
作为养老“新事物”，发展个人养老金的过程中还需要加强宣传教育,进一步增强个人养老储备意识,让更多的个人参与到个人养老金发展中来。为此，广发银行各级分支机构深入各地企事业单位开展政策宣讲，同时进驻人社部旗下“电子社保卡”、广东省“粤省事”等电子政务平台，精准与大型互联网平台、电信运营商、集团企业等开展开户合作，布局非试点地区预约开户业务，不断扩大个人养老金业务范围，让老百姓“看得懂、办得快、买得对”，助力实现“老有所养”。
暖心：提升适老化服务 用心守护“夕阳红”
为长者客户提供专门服务窗口，业务可优先办理；专门准备老花镜、针线盒、轮椅等贴心设备；爱心专座上特意铺上软垫，隔离金属冰凉感……在广发银行的网点里，随处可见这样温馨舒适的一幕幕，让中老年客户感受暖心服务，“广发银行的工作人员细致耐心地指导我成功办好了银行卡，服务真的很暖心！”李爷爷点赞道。
网点软硬件的适老化是广发银行践行养老金融的生动实践。一直以来，广发银行不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益，为老年人金融需求保驾护航。为提升适老化服务水平，广发银行在线下网点设置“长者服务专区”，开通“敬老服务”专号，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口；组建“长者服务专员”队伍，上门为出行不便的老年人群提供开户、查询、激活社保卡、账户解锁等业务；走进社区举办防诈骗等主题的金融风险防范宣传活动，帮助老年客户守好钱袋子。
数字化时代下，老年客户对移动端的接受度不断提升，为了让数字化成果惠及老年群体，广发银行推出专为长者打造的“爱心版”手机银行APP和“关爱版”发现精彩APP，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面，缩小“数字鸿沟”；在远程服务上专设“银发通道”客服专席，依托大数据智能识别技术，自动识别老年客户，可免身份核实快速进入人工服务，老年客户接通人工座席用时缩短57%，客户满意度超过99%。
依托中国人寿集团的健康养老业务优势，广发银行加大资源整合力度，丰富康养增值服务供给，在今年中国人寿“616客户节”期间，广发银行在发现精彩APP上线广发商城“上有老”活动专区，为客户提供专属优惠活动，在广发银行APP上线针对中老年客户的体检套餐、医疗保健、米面粮油等积分兑换服务近30项，充分覆盖中老年人的生活服务需求。
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