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党的二十大精神在基层
百名记者蹲点社区
文、图/广州日报全媒体记者董业衡、耿旭静
周六晚上6时，医院服务电话铃声响起，护士长张女士立刻拿起电话，听筒那头传来了焦急的声音：“我妈妈的胃管下午不小心拔掉了，到现在没有吃饭，怎么办呀？”“不用急，你慢慢说。”护士长一边耐心安抚来电患者家属，一边组织科内人员整理医药用品准备出发。
潘奶奶今年84岁，住在新华镇某小区，因脑梗死后遗症长期卧床，造成吞咽功能障碍，最终她只能带着胃管出院。由于潘奶奶年龄已高加上行动不便，一旦稍不留神拔掉了胃管，吃饭就成了大问题。虽然是在周末休息时间，但在接到护士长信息后，护士唐多香立刻带上胃管等物品，到潘奶奶家进行家访。
十多分钟后，唐多香便驱车来到潘奶奶家。“奶奶身体怎么样？有没有不舒服？”在现场，唐多香在向家属询问潘奶奶身体情况同时，快步走到潘奶奶身前，仔细检查起潘奶奶胃管以及吞咽功能等。
“没事，就是胃管掉了，并没有产生其他副作用，请宽心。”随后，唐多香帮潘奶奶重新插上了新胃管，并进行清理消毒。虽然此次护理已经结束，但唐多香仍把潘奶奶家属拉到一旁，把胃管最新的改良固定方法、如何维护等正确操作方式一五一十地传授给了家属，直到家属模拟操作正确后，她才放心离去。
躺在床上尿管堵塞无法移动怎么办？老人的鼻胃管如何定期更换？痰液咳不出导致呼吸困难怎么处理……目前，中国已进入人口老龄化阶段，老人从医院出院后或多或少会留下了不同程度的功能障碍，其中，管道护理、伤口换药、深静脉导管和输液管维护等居家护理难题一直都困扰着众多家庭。
为了满足广大患者多样化、差异化的护理需求，花都区人民医院神经内科运用“互联网+护理服务”模式，由护士线上接单，线下提供相应的护理服务，将优质的护理服务从院内延伸到院外，从病房延伸到家庭，有效打通联系服务群众“最后一百米”，让患者免于奔波。
“不管是白天还是晚上，只要有需求，一个电话我们就能赶到。为了让家属放心，我们护理队伍人员都是选拔服务态度好、技术过硬的护理骨干上门，目的是在为患者提供护理服务的同时，给家属进行专业健康知识辅导，最大程度上满足患者及其家属的不同需要。”该院神经内科相关负责人表示。
“家里老人手术后回来，我们正愁后续伤口换药如何处理。正好获悉医院开通了‘互联网+服务’，于是用手机尝试预约了一下。专业的护理人员立刻按照约定时间准时上门帮老人进行清理换药，着实解决了困扰我们一家的头疼问题，护理人员耐心细致的工作态度给我留下深刻印象，如今老人身体也在快速康复中，真的十分暖心。”在花都区人民医院“互联网+服务”开通后，患者家属李先生下单后称赞道。
下一步，花都区人民医院将不断拓展延伸“互联网+服务”服务范围和服务方式，让有需要的家庭实现患有所“护”，书写一个个平凡而温暖的护理故事。
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