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文、图/广州日报全媒体记者刘满元
前天，记者从东莞市邮政管理局获悉，预计“双11”（第二波高峰）期间，全市快递揽收量达5600万件，同比增长20%，最高单日快递揽收量将突破1500万件。
全市快递揽收量达5600万件
据介绍，自今年11月1日到2024年春节（2月10日）前夕为快递业务旺季，共计101天。
在电商大促的加持下，预计今年“双11”期间快递业务量将保持两位数增长，呈现“双高峰”的态势。第一波高峰是11月1日~3日，第二波高峰预计在11月11日~16日。预计“双11”（第二波高峰）期间，东莞全市快递揽收量达5600万件，同比增长20%，最高单日快递揽收量将突破1500万件，是平日业务量1.7倍。
经统计，为了应对“双11”快递业务旺季，东莞全市内主要品牌快递企业增加约2400人，增加处理场地约2.08万平方米，增加运输车辆约900辆，新增16条自动分拣设施及装卸设备，以上为“双11”期间行业平稳安全畅通提供了有力的支撑。
多举措做好旺季服务保障
为了做好旺季服务保障工作，东莞市邮政管理局持续提高统筹谋划和协调推进能力，统筹发展和安全，统筹城市与农村服务需求，统筹国内和国际寄递市场，统筹前端与后端平衡，坚持城乡协调、上下联动，以实现“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，全力确保旺季期间全市邮政快递行业平稳运行，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。
据介绍，东莞市邮政管理局提前部署指导企业完善措施，制定业务旺季服务保障工作方案，同时加强督导检查确保安全畅通。
落实值班值守强化信息报送。制定旺季期间应急值班计划，确保突发情况能第一时间响应；利用“绿盾”工程监测行业运行情况，如有异常立即响应处置；加强信息报送，指导寄递企业每天监测业务量收寄等情况。
东莞市邮政管理局还指导企业在业务旺季期间采取必要的措施，切实保障快递员合理的劳作时间和健康的饮食，维护快递员职业健康。
多种方式受理邮政业消费者申诉
针对“双11”快递业务旺季，东莞市邮政管理局做出以下提醒：
1. “双11”期间，快递业务量将超过日常量水平，虽然各寄递企业做足了充分准备，但仍有可能出现快件延误或其他服务问题，希望广大消费者给予充分的理解和包涵。
2. 请寄件人配合寄递企业做好收寄验视、实名收寄，如实填写快递运单信息，寄递高价值物品时，为保障自身权益，请选择保价服务。
3. 消费者可以根据自身实际情况，选择多样的配送方式，比如选择将快递放入智能快件箱、菜鸟驿站或预约投递等，提高配送效率。
4. 收件时一定要做好验收，如果出现快件损毁、丢失等现象，及时向邮政快递企业投诉，如向邮政快递企业投诉之日起7天内未得到答复，或者对邮政快递企业处理和答复不满意的，可拨打广东省邮政业消费者申诉电话（020-12305）或者政府热线电话（0769-12345）进行电话申诉、登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do）进行网上申诉、通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台（关注微信公众号“邮政业消费者申诉‘yz12305’”）提交申诉。
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