政务服务“小窗口”
助力营商“大环境”

　　全面整改 出新出彩

　　听民声看转变 ⑦

　　“不用来回跑，在广州就能异地注册分公司，太方便了！”近日，广东某科技公司的办事人员谭旭坤通过“云窗口”，与远在2000多公里外的北京高米店街道政务服务中心工作人员进行“面对面”业务咨询，远程完成了开办分公司业务。

　　今年以来，广州立足政务服务标准化规范化便利化改革方向，着力加强以线上线下一体化融合为核心，打造“云服务”“政策兑现”等特色服务在内的政务服务窗口。同时，广州全面摸清涉企政策“家底”，推动惠企政策直达快兑。

　　文/广州日报全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣

　　图/广州日报全媒体记者苏俊杰

　　“云窗口”提供管家式服务 3.8万个事项“云上办”

　　广东某科技公司的办事人员谭旭坤想在北京高米店开一家分公司，按属地原则，需要在北京办理。不过谭旭坤在网上了解到，广州政务服务大厅的“云窗口”可以办理跨域业务，便马上预约前来办理。

　　记者现场看到，谭旭坤进入一间2平方米左右的“政务晓屋”，点击办事大屏，即连线到了广州市政务服务中心“云坐席”工作人员。“我想在北京开分公司，请问需要哪些资料，办理流程是怎样的？”谭旭坤向广州工作人员咨询。随即，工作人员连线了北京高米店街道政务服务中心，双方一起“手把手”指导谭先生如何远程开办分公司。谭旭坤根据指引，在网上成功提交了材料，完成业务办理。

　　“有专人面对面指导，整个流程非常简单明晰，不到半个小时就搞定了，省去了来回跑的时间。我们的新公司很快就能开张啦！”办理完业务后，谭旭坤兴奋地告诉记者。当遇到问题“不会办”、跨地域业务“没时间办”时，动动手指即可一键直达“云窗口”，如今办事越来越方便了。

　　据介绍，广州市政务服务中心“云窗口”提供管家式“云服务”，只需连线智慧云坐席“视频聊聊天”，随时随地动动指尖，就能实现可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程政务服务。此外，企业和市民还可以在家登录“穗好办”APP或广东政务服务网，联系工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，实现跨层级跨地域业务办理。

　　“变‘来回跑’为‘云上办’，让企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的‘面对面’服务。”广州市政务服务中心主任邢诒海介绍。目前，广州市“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖，市区镇（街）三级开设“云坐席”4700多个，可通办全国15省34市38000多个事项，为企业和群众提供便捷高效贴心的“云服务”。未来，“云窗口”将不断优化服务能力，丰富服务领域多元化，推动更多跨域事项、生产生活领域便民服务事项实现“云上办”。

　　“路标式”办事解读 53万户企业办事不“迷路”

　　近日，记者来到广州天河区政务服务中心，前来咨询办事的市民络绎不绝，窗口工作人员耐心解答问题，有条不紊地办理各项业务。当天，广州某科技公司的经办人李伟娟在窗口办理企业名称变更事项，几分钟便办理完了。“办事前，我在天河区政府网上查询过办事解读，按照解读提前准备好材料，到现场提交即可。”李伟娟告诉记者。

　　“只要打开网页端搜索，就能找到相应的办事流程和材料清单，对新手也非常友好，像‘路标’一样简单易懂。”李伟娟说的正是天河区最新推出的“百项解读助万企”系列解读。今年以来，天河区创新开展“百项解读助万企”政务服务事项高质量解读行动，通过天河政府网、天河发布公众号等渠道，推出一问一答、一图读懂、短视频等多形式的解读材料，用通俗易懂的大白话解构专业性较强的办事指南，助力辖区53万户企业高质量发展。

　　“我们通过问答、短视频等进行形象化、通俗化的解读，将办事指南更加直观地展示给企业群众。”天河区政务服务数据管理局副局长陈秀革介绍。同时，天河区持续拓展广东政务服务网天河“一件事”主题服务专区“我要看”服务，按行业-主题-场景三级维度，绘制200多个“一件事”办理导航图，集成涉及全部“单事项”办事指南和申报链接，助力企业一图轻松看懂开餐馆、办书店等常见场景“一件事”全链条办理流程，按图办事不迷路。截至目前，天河区共推出六期26篇解读材料，阅读量累计超5万次。

　　此外，天河区还建设“天河e企查”系统，推出企业档案查询线上办，在全市率先实现电子证照实时调用对接，确保企业档案“零跑动、免证办、加防伪、无纸化”办理，为企业和个人提供全年365天×24小时在线自助查询、下载、打印和共享服务。“天河e企查”系统上线以来提供在线查询企业档案达54532户。

　　惠企资金直达快兑 兑现资金超260亿元

　　补贴政策在哪找？享受政策补贴需要什么条件？政策补贴怎样申请？为打通政策兑现“最后一公里”，广州市政务服务数据管理局充分发挥数字赋能优势，打造全市统一的企业服务平台“穗好办@企”，该平台汇聚全市惠企政策及兑现事项，开设政策服务板块，企业登录平台便可一站式了解我市全部惠企政策兑现事项，查询办事指南并进行申办。

　　“政府补助资金如期兑现，我们公司吃下了‘定心丸’。”近期，广州某文化发展有限公司林经理来到广州市政务服务中心政策兑现窗口，办理数字文化产业项目专项资金兑现，一共申报了275万元。“办理过程非常便利，这笔钱对我们企业真是‘及时雨’，解了燃眉之急，为贴心的政策兑现服务点赞。”林经理说。

　　广州市政务服务中心负责人介绍，目前广州已整合多渠道惠企政策信息，实现政策集中展示、集中解读、集中受理，全力推动惠企政策直达快兑。具体来看，广州已组织全市70余个部门、11个区全面梳理政策兑现事项，逐项明确事项名称、受理条件、办理时限、申请材料等办事要素，将繁杂的政策业务转变为统一规范的办事指南。截至2023年9月底，广州累计办理政策兑现业务超63万件，已兑现惠企资金超260亿元。