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深圳是“超大人口规模”城市，商事主体数量全国第一，目前正加快建设更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市。用电营商环境如何匹配城市定位、客户需求，是摆在供电企业面前的一份考卷。
“当前，以‘20+8’为代表的先进制造业产业集群对高品质用电用能需求日益强烈，市场主体、市民群众期盼更便利的办电用电服务。”南方电网深圳供电局（下称“深圳供电局”）市场及客户服务部总经理谭波表示，深圳供电局以用户需求驱动服务变革，对标先进、找准差距、定实举措，力求进一步增强人民群众的获得感和幸福感。
今年5月，深圳供电局联合深圳市政府以“‘六免’办电，‘绿动’鹏城”为主题发布优化用电营商环境6.0版改革举措，推出“免证件、免申请、免审批、免投资、免跑动、免停电”办电服务，并在实践中不断优化完善，为深圳高质量发展注入更强动能。
文/图 涂端玉
“免申免批”助跑企业接电“加速度”
“我们对标学习了北京的高压接电‘非禁免批’和水电气暖网‘五联’服务、香港的绿色节能激励、苏州的‘开门接电’、厦门的高压‘先导式’接电服务等，然后再结合深圳实际来制定改革举措。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理黄媚表示。
深圳供电局党委班子成员带头，相关部门、各区供电局负责人带队开展了“20+8”产业集群等重要用户上门走访调研，向用户问需问计问效，从政数共享服务提效着手，全力为企业提供优质高效的供电服务保障。
深圳供电局联动政府部门，坚持把找准问题、分析需求、落实解决贯穿始终，升级政企用电用能共享服务数字平台，应用从政务数据获取的电子证照、项目备案、施工许可等信息，触发工单至营销系统自动生成高压报装工单，并通过客户经理团队主动跟进，为用户提供用电报装免申请、免审批、免跑动的全代办服务，实现“早规划、早建设、早施工、早接电”。
“这次报装比我们预想的接电时间提前了近30天。”卡士乳业（深圳）有限公司生物健康科技产业园方面表示，最近已享受到了高压业扩“免申即享”服务。
“免证免跑”促提民生服务便利度
深圳已实现不动产转移登记联动供电、供水、供气、有线电视及网络5项市政公共服务的（开）过户，该业务上线的时候业务量较少。“经过我们调查研究，1.0版的联动过户需要市民提供用电户号、银行卡号等资料，一般人不会专门去记，即使有联动办理意愿，也因实际操作的堵点打消了念头。”深圳供电局市场及客户服务部营业管理经理罗宏珊介绍，“我们发现，不动产联动过户比联合报装的需求更大。”这样的高频民生服务需要政企协同优化改进。
为此，深圳供电局联合市不动产登记中心，通过实地考察、技术分析、座谈研讨等方法，进一步深化政企信息共享，通过智能匹配户号方式，消除业务操作堵点，使客户在办理不动产转移登记的同时不用额外提交材料，免证件、免跑动便可一并申请用电过户。“4月份上线2.0版以来，市民申请办理联动过户超过2800单，业务量同比猛增，应用场景受到市民欢迎。”罗宏珊表示。此外，深圳供电局还联动深圳市市场监管局升级了“开办企业一窗通”平台功能，这意味着在开办企业的同时就能同步实现水电气一窗受理、联合办理。
今年推出“六免”办电服务以来，深圳供电局互联网业务比例达99.7%。上半年“三零”“三省”政策服务用户6921户，为用户节省投资7.81亿元，同比增长13.76%；已完成重大项目送电88个，送电总容量79.45万千伏安，同比增长10.17%。与市政务数据共享平台、市征信平台对接，推广“信用办电”服务至全市企业用户。与此同时，深圳供电局还结合城中村供电增容和智能化改造，开展低压透明化建设，创新打造了“三主动”“四快速”停复电全流程服务新模式。
接下来，深圳供电局将继续深入了解掌握用户的利益诉求和价值需求，对标国际国内最佳实践，创新办电便利服务，继续在提升“获得电力”服务水平上深耕细作，全力满足社会能源电力需要，助力人民追求美好生活。
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