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近日，黄埔区市民梁桂林在上班途中发现路边的一座小山坡突发山体滑坡，山泥与碎石阻碍了行人和车辆。于是，梁桂林立即拍下照片，将相关情况上传到“广州12345热线”微信公众号。
萝岗街道办事处获悉后，第一时间启动应急响应机制，安排人员到现场开展疏导工作，确保行人、车辆安全。经过5个小时的清理，道路终于恢复了畅通，保障了市民的出行安全。
文、图/广州日报全媒体记者刘春林
他的心愿
尽快清理道路淤泥
梁桂林 41岁
黄埔区萝岗街道居民
近日，黄埔区萝岗街道居民梁桂林早上8点在送小孩上学的途中，路过大塱南街时，发现路边一座小山坡因暴雨突发山体滑坡，许多山泥夹杂着碎石滚落在马路上。
“小山坡下的马路堆满了滑落的山泥与碎石，还有一些树枝，阻碍了行人和车辆通行。”梁桂林回忆。此外，发生山体滑坡的道路就在小学旁边，距离仅百来米，当时正值学生上学与市民上班高峰期，如果不及时清理现场的淤泥与碎石，不仅会阻碍交通，还可能会危及行人安全。加上最近暴雨天气频发，小山坡随时有可能再次发生滑坡，情况非常危险。
由于无法顺利通行，过往车辆也排成长龙，梁桂林立即下车，拍照将情况上传到了广州12345热线官方微信公众号，希望相关部门尽快到现场清理。“没想到我下午去接小孩的时候，淤泥被全部清除了，道路重新恢复通车，效率很高。”梁桂林介绍。
走心帮办
5小时清除全部淤泥
道路交通恢复畅通
广州12345热线话务员收到梁先生的诉求后，立即将这个工单转到黄埔区12345热线。黄埔区萝岗街道城管办相关负责人接到了工单，并立即赶到现场核实情况。
“到现场查看后，发现小山坡有一部分的山泥与碎石伴随着雨水已滑落在道路上，情况十分危险。工作人员立即对现场进行临时围蔽，设置警示标志，并疏导交通，保障来往行人和车辆的安全。”萝岗街道城管办相关负责人表示。
当天早上9时许，街道工作人员开始调集工程车辆，第一时间组织人员清除滑落的淤泥。工作人员先查明滑坡体的上下口准确位置，划定处理范围，挖除全部滑体，并对残留的淤泥进行冲洗作业。此外，工作人员在滑坡区设置排水设施，排导地表水和地下水，防止地表水和地下水继续对滑坡造成冲刷和侵蚀。最后，工程人员采取支挡措施，对于可能继续滑动的土体，采取抗滑桩、挡土墙等工程进行支挡。
当天下午2时许，淤泥被完全清除，工作人员撤下警示标志，交通也恢复了畅通。
据介绍，为了保障好市民的生命财产安全，萝岗街道办事处平时制定了完善的应急机制，也经常组织相关部门人员参加应急演练。在这次暴雨中，萝岗街道办在接到暴雨预警之时，就启动了应急机制，安排人员在各个可能存在安全隐患问题的地方值守。
“随手拍”快速下单 智能派单准确率近98%
黄埔区12345热线相关负责人介绍，黄埔区城市建设力度大、在建工程多，尤其近两年新建商品房小区集中交楼，个别地方还存在施工问题“小尾巴”，有的建筑垃圾没有清理、有的土坡没有复绿、有的路面没有硬化，群众的居住体验和出行安全都受到影响。
“此类问题可能会牵扯到住建、城管、街道等不同责任主体，因此在责任划分、工单流转上存在一定难度。”该负责人说。黄埔区热线中心通过梳理往期案例总结规律、高效处置及时转派工单，通过召开协调会、发送督办函等方式推进疑难工单，通过定期通报、提级管理紧急工单，有效提升了热线效能，化解了工单难于流转的难题，为百姓诉求的解决提供了坚实保障。
广州12345热线相关负责人介绍，热线以高效处置一件事为目标，针对环保、城市市容等事项开设“随手拍”快速下单模式，通过创新应用智能化技术，打破逐级下派模式，建立重点、集中、突发工单直派街镇，智能派单准确率达到近98%。同时，联动承办部门建立协同解决、快交快办机制。遇到滑坡这种突发情况，市民可以通过“广州12345”微信公众号快速反馈，及时消除安全隐患。
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