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“专业防水补漏”“免费上门勘察”“2小时快修”……在某短视频平台看到维修补漏广告后，广州一名业主立马联系对方帮自家阳台做防水补漏工作，仅仅作业半小时后就支付了5000元，不料，阳台却依旧渗水！支付的款项能要求全额退还吗？
近日，广州市南沙区人民法院审结这宗由防水补漏引发的承揽服务合同纠纷，最终判决被告应全额退还5000元。
文/广州日报全媒体记者章程 通讯员王君、魏小银
事发缘起：阳台渗水补漏没有效果
2022年12月，广州南沙的黎先生家中阳台漏水，浏览某短视频平台时看到一则“防水补漏”视频广告。
该视频宣称，可安排本地师傅免费上门勘察、2小时快修，视频中留有“南沙区广州专业防水补漏热线155××××7978”字样。黎先生当即拨打视频中的电话号码，与该工作室取得联系，当天下午该工作室指派南沙本地师傅上门与黎先生沟通施工问题。当天傍晚，黎先生通过微信与该施工人员约定两天后由其对黎先生家的阳台做防水补漏工作。
两天后，该施工人员上门，使用其携带的两桶已开封的材料，通过注胶的形式补漏。施工人员作业半小时后对材料称重，表示已注胶超过50斤，每斤材料收费138元，要求收费共计6800元，但不清楚效果。经协商，黎先生妻子通过微信向该施工人员支付了5000元，约定剩下的钱待确认防漏效果之后再付。
之后，黎先生发现自家房屋漏水位置仍在继续渗水，于是电话联系上述防水工程工作室，工作室却称该施工人员上门维修并非由工作室安排，不答应退还维修费。工作室表示，当天指派师傅上门对黎先生家中漏水处进行检查后双方并未现场达成合作，而工作室对于之后黎先生与师傅通过微信约定施工及后续具体施工行为并不知晓。因此，该工作室认为施工人员的施工行为仅仅是其个人行为，与工作室无关。
黎先生认为，该工作室在短视频平台发布虚假宣传广告，且为逃避责任竟然谎称施工人员与工作室无关，一怒之下将该工作室诉至法院，要求其退赔防水补漏费用。
法院判决：全额退还钱款
南沙法院审理后判决：该工作室向黎先生退还5000元，并承担案件受理费。目前该判决已生效。
南沙法院民事审判庭经办法官张大会指出，根据《中华人民共和国民法典》第一百七十条、第七百七十条、第七百八十一条的规定，涉案工作室接受黎先生委托，安排施工人员实施具体行为，按照黎先生要求进行防水补漏工作，该施工人员实施的行为对该工作室发生法律效力。根据黎先生提供的照片证据显示，防水补漏工作并未起效，房屋仍在漏水。该工作室未能依约履行承揽合同，应当承担违约责任，现黎先生要求该工作室退还5000元，于理有据，法院予以支持。
房屋补漏维修服务涉及确定漏水原因、维修、售后等诸多环节，施工前尽量签订合同明确责任，确定服务价格。接受维修服务前，消费者要与商家对材料、价格及施工要求等进行明确约定，并注意留存通话录音、微信聊天记录等，尽量要求商家签订服务合同，并在合同中载明质保期，防止事后发生争议缺乏凭据。
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