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坚持“以人民为中心”是践行金融工作人民性的根本保障，满足人民日益增长的金融需求是金融工作人民性的根本体现。近年来，中国农业银行顺德分行（以下简称“顺德农行”）坚持走好新时代党的群众路线，坚持“以人民为中心”的工作导向，健全网络渠道，多措并举提升金融服务普惠性、便捷性，不断满足人民群众对美好生活的向往。
文、图/陈昕宇、陈晓山
保障民生：全周期金融服务，客户更省心
近年来，秉承国有大行的担当使命，顺德农行坚持聚力民生领域，打造优质服务品牌。社保卡业务，是事关保障民生生活的重要领域。顺德农行在市区两级社保管理单位的支持下，在辖内97个网点配置社保卡“即时发卡机”，同时在全区配置50台移动发卡机提供社保卡新发卡以及换卡的上门服务。“几分钟的时间就办好卡，真是太方便了！”市民王先生通过“即时发卡机”领到新社保卡后如是说。
社保卡业务是顺德农行不断强化全周期金融服务的一个缩影。“我们还成功在全区205个村居及社保办事处投放超200台社保自助终端机，实现社保金融服务延伸。”顺德农行相关负责人介绍，该行还在辖内真正构建起十分钟社保服务圈。
全周期金融服务的下沉，不仅意味着在硬件上通过升级得到保障，在日常的服务中，市民也得到了更便捷的服务。今年年初，在人社局下发新农保转入社保卡发放的通知后，不少老年客户犯了愁，因为自己用于收取新农保的农行社保卡遗失或忘记密码了，部分老人还因身体原因无法亲自到网点办理。
为此，顺德农行在网点相应设置了社保卡服务专窗，通过增派专窗柜面经理，以此提高社保卡业务办理速度。同时，顺德农行还会主动向行动不便的老年或特殊人群客户开通绿色通道，启动双人上门核实的特事特办程序，按照规范流程为客户快速办理社保卡等关爱服务。
民生优质服务不仅在线下。面向未来，顺德农行将进一步顺应数字经济的发展趋势，充分发挥线下网点资源和线上流量资源两个优势，以数据为纽带，统筹线上线下两大经营阵地，通过“人+数字化”为客户提供效率和体验最佳的解决方案，从而推动金融服务的高质量发展。
便民利民：金融服务不断“升温”，客户更顺心
坚持在金融为民上发力，近年来，顺德农行大力服务普惠民生。一方面，顺德农行深入推进智慧校园、智慧停车、智慧医疗、智慧工业园等智慧场景业务发展，在推动顺德数字经济、数字生活上不遗余力提供金融助力。
智慧校园方面，顺德农行与顺德区内超230家中小学和幼儿园开展合作，服务学生家长超16万户。在该行的帮助下，顺德的家长只要动动手指头，就可以实现“一键缴费”，享受更便捷、更高效的金融服务。在智慧停车方面，顺德农行大力发展无感支付停车，目前该行在全区累计接入超260个无感支付停车场以及大良、容桂、乐从、龙江、勒流和伦教等镇街的路边停车项目，通过科技创新优化市民停车体验。
顺德市民黄先生，在顺德一家二甲医院就医时，发现在银医通自助机上就能实现患者挂号、取号、缴费等功能。“这节约了我们现场排队的时间，指尖点一下就能缴费，太方便了。”黄先生称。这一便民举措背后，是顺德农行长期主动支持智慧医疗建设的成果。
目前顺德农行已经在全区10家二甲及以上医院以及其他各类医疗机构开展银医项目合作，通过在医院投放银医通自助机、扫码盒子等线下收款设备，同时协助医院开发微信公众号、小程序等线上系统，实现患者挂号、取号、缴费、查询线上化、便捷化，不断优化市民就医体验。
顺德企业众多，是促进经济高质量发展的中坚力量。顺德农行也将解决企业开户难题，作为践行“金融为民”理念的重要举措。“我们通过流程优化、科技赋能等办法，让开户服务更快，企业更满意。”顺德农行相关负责人介绍，今年该行上线了新对公开户流程，积极推广应用线上预约预填功能。经预约后，由农行客户经理亲自上门服务，通过移动设备完成录入客户尽调准入、账户准入等工作，省去了客户来回办事的烦恼。
此外，顺德农行还借力科技手段，通过云开户，以视频方式核实法人授权意愿，解决了法人因特殊情况无法到营业网点办理开户的困难，切实为企业带来了更良好的开户体验。
筑牢“防线”：保护消费者权益，客户更安心
践行以人民为中心的发展思想，以保障消费者权益为本，顺德农行在增强广大群众金融知识素养，构建起金融知识普及长效机制上，也做出了多种探索。
在宣传上，顺德农行按照监管部门及上级行要求全面铺开金融知识宣教工作，积极开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识守住‘钱袋子’”等活动。该行通过网点主阵地宣传，利用网点LED门楣、竖屏广告机不间断播放各类宣教活动口号，宣传栏也摆放上反诈及风险防范宣传单张供来店客户取阅。该行还利用资源优势，搭建互动平台，积极举办具有农行特色的“六个走进”（走进乡村、走进社区、走进校园、走进企业、走进市场、走进商城）宣传活动，将金融知识全方位、高质量、多角度地送到群众手上。
宣传有温度，行动有力度。顺德农行将反诈宣传融入到每个工作环节当中，网点客户经理外拓业务时，带上反诈宣传资料，开展反诈宣传，提高市民防骗意识。辖内网点的工作人员还深入村居、社区户外开设宣传摊位，重点向老年人客户宣传金融权益和金融防范风险知识。
暑假是青少年遭遇网络电信诈骗的高发期。顺德农行龙江支行联合镇妇联、社区派出所，开展“小小反诈师，财商伴同行”系列活动场次超20场，覆盖龙江各村委。在现场，活动通过寓教于乐的形式开展，由社区民警讲述常见诈骗案例，龙江支行的员工担任“导师”，向现场学生开展人民币识别、银行的使用等金融知识宣讲。在提升青少年的反诈能力和安全防范意识的同时，也培养了孩子们正确的金钱观念和理财观念。
“一直以来，我行高度重视消费者权益保护工作。”顺德农行相关负责人介绍，该行不仅在分行层面成立了消费者权益保护工作委员会，辖内10家一级支行均参照分行职能架构，设立消保工作委员会，指定专人负责消保工作。这些举措有效助力“筑牢”消费者权益保护的阵地。
为民服务：感受农行员工贴心服务，客户更暖心
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的金融服务，就是要注重每一个细节。
为群众，办实事。农行暖心的服务不断在辖内的网点中涌现。近日，顺德市民钟伯伯和老伴将一面印有“服务贴心 细致周到”的锦旗送到农业银行顺德新基支行，对该行员工潘经理的暖心服务表达由衷的感谢和称赞。
就在前一天，坐着轮椅的钟伯伯在老伴和女儿的陪同下来到了新基支行，表示社保卡里面的退休金无法取出而寻求帮助。网点负责人在了解情况后，马上将钟伯伯安排到爱心便民窗口办理业务。经查询，钟伯伯的社保卡账户为半封状态，被冻结原因不详，需广州的开户行办理解冻。
为解决客户困难，潘经理经过耐心的寻找，与开户行取得联系。随后在她的沟通处理下，钟伯伯被冻结的社保卡很快被重新激活。
顺德农行新基支行负责人表示，在服务中该行始终秉承“老吾老以及人之老”的服务理念，倾力打造“浓情暖域”服务品牌，让老年人感受到更优质的金融服务。
（专题）
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