广州日报讯 （全媒体记者何颖思 通讯员粤消宣）昨日，记者从广东省消委会获悉，今年以来游戏类相关矛盾纠纷增多。上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。还有媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题。

　　为此，广东省消委会组织召开了“未成年人游戏充值监督约谈会”，对多家头部网游游戏公司、软件平台企业进行约谈，要求重视未成年人消费者权益保护，切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账户登录游戏、充值退费等问题，切实履行好防止未成年人沉迷网络游戏的法定责任义务。从消费者投诉和媒体曝光的情况来看，目前未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出，有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面还有漏洞和不足。

　　针对以上情况，广东省消委会向网游公司、平台企业提出要求：一是进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人。二是加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值。三是正视未成年人充值问题，提高退费比例。四是提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。

　　与会网游公司、平台企业均表态将组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。会上各企业也提出了包括充分告知、提示消费者正在使用系统账号和实名登录游戏；对多次反馈有未成年人充值的游戏账户搭建付费提醒功能；推动制定“游戏充值退款”行业标准；搭建用户侧退款账单功能；进一步提升售后团队服务水平等改进思路。