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广州日报讯 （全媒体记者张翔宇 通讯员吴森豪）日前，在广东省社会保险基金管理局指导下，中山市社会保险基金管理局率先在全省建成首个“社保服务跨省通”专窗并进入试运行，遵义、铜仁两市的服务专窗也同步进入试运行阶段。从对接沟通、确定合作事项、协议签订、业务培训到专窗建成，全程仅用时不到两个月，跑出了跨省社保服务的中山加速度，高效实现跨省社保经办的“服务通”。
据悉，广东经济发达，是适宜创业、工作、居住的地方，与外省人员交流频繁、往来密切，跨省工作、居住、参保的群众数量庞大，解决群众“多地跑、折返跑”问题成为人社部门十分关注的民生事项。为了让群众享受便捷的社会保障服务，中山市社会保险基金管理局推动“社保服务跨省通”工程在中山落地见效，分别于今年4月、5月和贵州省遵义、铜仁两市社保部门签订“社保服务跨省通”合作协议，成为首批省级服务示范区。
为了打造舒心、便捷的跨省社保服务体验，中山市“社保服务跨省通”专窗设有网上服务专区、智慧服务柜台、远程服务专区等三大区域，配置有自助网办终端、定制式可触摸平板显示器、视频装置等智能设备，依托粤黔两省社保经办网上服务系统，参保人在专窗即可自助办理中山、贵州遵义及铜仁三地个人权益记录查询打印、关系转移接续申请、待遇资格认证等20项社保业务。
此外，群众通过智慧柜台的智能指引界面，可以快速找到需要办理的跨省社保业务，浏览办事指南及了解办理途径等，对业务自助办理中遇到的问题，可享受“一键响应”服务，专窗设置专人快速响应群众需求，第一时间到达专窗前协助群众进行办理，提供专属、个性化的绿色服务。
同时，针对涉及跨省办理中的疑难问题，通过专窗的远程服务专区，实现中山、遵义、铜仁三地视频直连，由专窗工作人员连通多方视频专线，进行多向互动，面对面在线沟通、解答，手把手在线导办，实现了线上专业化咨询导办答疑的“视频办”及就地就近办成业务的“就地办”相结合的跨省社保服务新模式。
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