广州日报讯（全媒体记者汤南 通讯员李杰、刘伊颖摄影报道）近日，有市民通过广州市12345政务服务便民热线反映，黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段有许多纸皮箱，影响车辆通行。广州市白云区城市管理和综合执法局收到工单后，立即派区环境服务保障中心赶赴现场进行处理。工作人员到场后发现，纸皮箱内装着的全部是瓷砖等建筑材料，而且数量居多，很可能是过路货车撒漏的。

　　考虑到纸皮箱占道路段是在高架桥上，只有两车道，且车流量大，为了不影响即将到来的晚高峰，区环境服务保障中心工作人员立即对该处道路临时围蔽，并组织环卫工人对现场进行紧急清理，黄石街市政管理所也赶来支援。

　　由于包装纸皮箱和里面的瓷砖大多已被摔破，而且碎瓷片非常重；同时，还要保证清理人员和过往车辆不被碎瓷片扎伤，清理难度非常大。经过两个小时的紧张清理，环卫工人将重约3吨的建筑材料清理完毕，洒水车对路面进行冲洗后，道路很快恢复畅通。

　　次日，另一位热心市民通过广州市12345政务服务便民热线反映，黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段，环卫工人在下班高峰期占用一条道路清扫保洁，导致交通拥堵，希望管理部门加强监管，不要再出现同类情况。

　　广州市白云区城市管理和综合执法局收到工单后，发现市民反映的问题地点正是前一天清理撒漏建筑材料的位置。考虑到通行受到影响的市民可能由于不了解具体原因，而存在误会。该局工作人员立即回复市民，耐心解释了相关情况，市民了解到真实情况后，对该局工作人员的清理工作表示理解，对环卫工人的辛勤付出表示感谢，并在12345政务服务便民热线给出了“非常满意”的评价。

　　同一地点，同一时间，同一件事，通过12345政务服务便民热线，将白云城管和两个热心市民联系起来。白云城管在收到两位热心市民反映后，既处理了问题，也消除了误会。看似简单的一件事，却是广州市民积极参与城市治理的生动体现。

　　事项档案

　　事项梳理：

　　黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段有许多纸皮箱，影响车辆通行。

　　黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段，环卫工人在下班高峰期占用一条道路清扫保洁，导致交通拥堵，希望管理部门加强监管，不要再出现同类情况。

　　市民诉求：

　　市民向12345反映黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段有许多纸皮箱，影响车辆通行。

　　处理措施：

　　环卫工人将建筑材料清理完毕，洒水车对路面进行冲洗后，道路恢复畅通。

　　市民评价：非常满意