文、图/龙乐乐

　　2022年3月，万科城市之光提前180天迎来首次交付；9月30日，白云区首个城市更新项目万科金域悦府美好交付；12月，金茂万科都会四季将首批提前4个月向400名业主交付……今年，面对“保交付”这一楼市热点，广州万科交出了一张亮眼的成绩单：全年交付将达9294套，交付满意度达96.89分，远高于行业均值69.8分。“万科式”的强大交付力再次刷新了人们对高品质美好生活的期待：而对于万科而言，美好交付不是结束，恰是服务的开始。

　　全年交付9200余套

　　满意度远超均值

　　将车辆停放于宽敞明亮的地下车库，此时，一对一的服务顾问已在等待你完成交付流程……自2021年8月22日开盘之后，都会四季将于12月初首次交付，正式迎来首批近400户业主入住，这一时间较购房合同的交付日期提前了4个月。同样在今年迎来“美好交付”的还有每次开盘即成为城中话题的“万科城市之光”。作为广州万科的首个城市更新项目，万科城市之光对标国际高标社区，将打造成广深港澳科技创新走廊上的高端综合体。经过一寸一厘的细致考量，一砖一瓦的匠心雕琢，3月31日万科城市之光溪望组团提前半年进行首批交付，更在10月份完成第二次交付。

　　在当前复杂的楼市环境下，万科显示了其强大的“交付力”。数据显示，2022年广州万科全年交付了9294套房子，其中，12月预计交付约3000套，包含城市之光、增城万科城、北部万科城、金域悦府、都会四季5个项目，平均提前2.3个月交付给业主。这背后所依赖的，是万科业内领先的工程管理水平，通过高效进度管理，多项工程穿插并行，将工期缩短超过20%，确保如期交付。

　　在“如期”乃至于“提前”交付之外，万科更以匠心确保了“高品质交付”。万科金域悦府交付时，许多业主发现房间内部的墙面、天花几乎没有发现常见的空鼓、开裂现象。这是由于项目的建造工艺打破传统，用铝膜直接代替了木模，铝膜工艺的稳定性和承载力更高，不会出现爆膜的情况，让墙面的平整度和垂直度大大提升，有效避免外墙抹灰层空鼓、开裂等现象。

　　一直以来，万科都用以“作品”代替“产品”的匠心，从源头出发解决细节问题，并以83条关键工序验收、24小时工地监工、3轮模拟验收确保严苛的质量控制。多年来，万科在业内首发满意度调查、首推精装交付、首宣“实测实量”，持续领跑。而这一份匠心亦得到了业主的充分认可，根据中指院数据，截至目前，万科的交付满意度为96.89分，而远高于行业均值69.8分。

　　管家前置

　　优化交付体验

　　交付力不仅体现在交付的数量与质量，更体现在交付全程的“体验”。为了提升交付过程的体验，万科对于业主服务方面进行了一系列探索。其中，“让业主看见家”便是都会四季一项创新。项目从2021年8月开盘至今，一直致力于让业主参与到新家建设中，让业主实时了解到新房的建设进度，多部门多端口联合陆续举办了架空层共建、封顶仪式、园林共建、二次工地开放、看见家等多样的业主共建活动。通过交付前的一系列活动让业主深度参与到社区的建设中，见证家的成长。楼栋架空层设计理念让全体业主一同投票并给出建议。交付前举办1-2次工地开放活动，到新家建设现场，提前近距离感受建设工艺及建设进度。

　　让业主全程参与到新家的建设之中，不仅可以让业主对交付进度更为放心，还可以增强对新家的归属感。交付前，广州万科还会每月通过线上+线下家书的形式，告知客户工程进展及配套情况，其中线下家书今年寄出2732封，线上家书通过公众号“广州万科客户服务”推送，截至10月，已推送9次，阅读量累计达62262次。这也就意味着，数万广州万科的“准业主”们通过这一封“家书”，获取了新家建设的进展情况，每一步都了然于心。

　　交付的过程也十分省心。自2020年开始，万科正式推行“好服务行动”，其中管家前置服务作为主要行动之一。自此，万科成为首个实现“交付前后一张脸”的开发商，平均每500户会配置一位前置管家，为业主提供一对一的一站式服务，管家微信实现20分钟内响应效率，提供签约后至交楼前33项服务事项。

　　业主服务的内容繁杂琐碎，要做到流程顺响应快绝不容易，而万科在这一领域可以称得上是“优等生”。区别于多数开发商，万科设立了专门的客户服务部，这一部门是万科地产唯一代表客户的部门，公司明确将客户关系管理列为继规划设计、工程管理、营销管理、物业服务之后的第五大专业领域。

　　配套先行

　　践行美好居住

　　项目交付的是一套房子，然而对业主来说，交付的很有可能是未来十年二十年甚至更长时间的生活。一茶一饭是否便利，孩子教育是否省心，出行交通是否通达……万科的项目团队秉承“以客户为中心”的宗旨，坚持配套先行，都会四季项目甚至做到了用一半的土地来建配套。

　　万科深深明白业主在孩子教育上的关切，也尤其注重教育配套的落地。城市之光配套学校华师附小于2021年底官宣，今年9月份顺利开学，此时全项目仅F区1、4、5、6、7栋完成交付；金域悦府配套学校白云广附小，于2020年底官宣，今年9月份顺利开学；都会四季配套学校华师附小于2021年中官宣，截至目前，学校已基本建设完毕，交付前还举办了小业主探班活动；增城万科城配套学校广大附小，已于2021年开学……助力实现让孩子在家门口上学和上好学的目标。

　　对于交付了五年以上的小区，万科地产还开展了美丽社区行动，包含环境的整治焕新、休闲功能的升级、与公区社区的增设。仅2022年广州万科美丽社区行动开展以来，共计16个项目开展了43个共建改造事项，其中参与美丽社区行动最老的小区为万科四季花城，业主已入住18年，仍然保养新、环境好。

　　对于万科来说，美好交付，是社区生活的起点；关注到每一个业主的“全生命周期”社区服务则是兑现美好生活的保障。从交付品质到居住舒适度，万科都以自己对于美好居住的初心，给予业主们未来的想象空间和上乘的生活体验。

　　时间轴

　　万科进入广州市场，布局第一个项目——四季花城

　　2003年

　　万科全面布局广州，进一步扩展开发业务项目资源

　　2009年

　　广州万科首次问鼎广州市场销售冠军

　　2016年

　　广州万科最大旧改项目万科黄埔新城正式面世

　　2022年

　　广州万科专题