文/王名润、刘酩诗、吴品璇、张璧辉、郭海欣

　　近年来，制造业大市佛山把打造一流营商环境作为“一号改革工程”，连续11年蝉联“全国百强区”之冠的顺德提出打造“最友好的制造强区”，全力护航制造业高质量发展。作为制造业大区的电力守护者，南方电网广东佛山顺德供电局步履不停，持续以优质营销服务助力打造一流营商环境，为经济社会高质量发展注入强劲电力。

　　经济发展，电力先行。在南方电网公司发布的2021年第三方客户满意度测评结果中，顺德供电局以91分再创新高，已连续三年获评90分以上。在广东省地方政府公共服务公众评价调查中，该局连续四年排名顺德区公共服务满意度首位，充分践行以人民为中心的发展思想，在供电营销服务方面交出了令市民群众满意的“答卷”。

　　用户满意

　　以人为本赢得供电营销好口碑

　　“现在我们只要遇到电力难题，第一时间联系用电客户经理。”谈及对顺德供电服务的印象，村民刘伯频频点赞。他回忆称，有一次，他们家晚上十点多突然停电，给供电所的客户经理打完电话后，10分钟左右抢修人员就来到他家，很快就解决了电力故障。遇到问题及时解决不“隔夜”，这是顺德供电局致力于为市民提供优质服务、赢得良好口碑的生动体现。

　　近年来，顺德供电局立足本地实际，以用户满意为目标，打造一支网格化、本土化、专业化、梯队化的客户经理队伍，打通用电服务的“最后一公里”。今年以来，顺德供电局按照省公司要求进一步加大客户服务力度，充分发挥客户经理“第一道防线”作用，切实提升服务风险防范能力、客户问题解决能力、客户满意服务能力。

　　“客户服务是一项‘面对面’工程，是塑造我们品牌形象的对外窗口，做好客户服务，关键还得从‘人’上下功夫。”顺德供电局供电服务中心经理区镜垣如是表示。为加强网格化服务机制的应用，完善对网格化服务的协同支撑能力，顺德供电局以班组人员岗位调整为切入点，以网格客户经理业务培训为抓手，明确网格化客户经理工作职责和工作要求，打造梯队化客户经理团队，让供电服务更精准有效。

　　深入基层，服务一线。在顺德局供电服务中心统筹部署下，各镇街供电所以当地村居微信群、小区物业群、工业园区工作微信群为着力点，结合走访工作，打入客户“内部”，及时了解客户的用电需求。同时，通过与顺德农商银行联合开展用电业务办理，进一步扩大客户经理的推广深度与广度。

　　着眼用户需求，提供个性化服务。去年7月，顺德供电局推出“供电业务门口办”服务，客户在“家门口”的顺德农商银行网点就可以办理电费查询、过户等9项常见供电业务，相当于将供电服务网点（含进驻各级行政服务中心供电服务窗口）由19个扩至170个。“我们老年人腿脚不利索，又不习惯用智能手机，现在下楼就可以办了，方便很多。”年过七旬的刘伯在顺德农商银行大良怡发支行办理电费查询业务时如是说。据介绍，今年来，顺德农商银行已办理用电业务6437宗，大幅提升了客户的办事效率与便捷性。以人为本获得用户满意，赢得供电营销好口碑。

　　降本提质

　　持续“电”亮全国百强区之冠

　　今年11月，《2022年中国中小城市高质量发展指数研究成果》发布，“改革先锋”顺德再登榜首，这已是其连续11年斩获“全国百强区”第一的荣誉，彰显硬核实力。数据显示，2021年，顺德的地区生产总值达到4064.38亿元，工业总产值、上市企业市值在全国市辖区中双双突破万亿，是名副其实的“双万亿之城”。而支撑顺德制造扬名全国的“土壤”在于当地持续不懈打造一流营商环境，而这离不开电力引擎的不断加持。

　　2月28日，扎根顺德的世界500强企业——美的集团向顺德供电局赠送“高效服务情系企业 用心点亮美的生活”锦旗，对该局高效满足美的集团生产经营用电需求表示感谢。美的集团是顺德区的工业用电大户，其在北滘镇的专变报装容量约27万伏安，用电涉及5个变电站、38条10千伏线路。顺德局以坚强可靠供电和优质主动服务，为美的集团产业升级和转型发展同频共振，持续提供坚强的电力保障。据悉，该集团库卡机器人项目用电负荷达1万千伏安，顺德供电局用1个多月时间实现项目的正式用电，同时通过给予业扩外线的项目支持，为企业节省了380万元，大大减少了企业的用电成本。

　　中小企业数字化转型不仅关系自身发展，更关乎经济高质量发展大局，在满足企业用电需求上顺德供电持续提质赋能。“现在在家里动动手指就可以看到每月的自用与上网光伏电量，准时获取‘伏’利，再也不用跑到银行和供电所去结算了。”佛山市科舟新能源开发有限公司经理魏先生笑着说。作为顺德区发电量最大的光伏发电户，该公司的分布式光伏发电项目年均发电量超1000万千瓦时。自2020年起，顺德供电局联合顺德农商银行率先试点应用光伏“云结算”服务。用户只需在“佛山市光伏业务云平台”中录入自己的相关信息完成认证，再至当地镇街供电所签署一次代开发票授权委托协议，实现“一签永久”代办服务。降本提质为企业释放更多红利，顺德供电持续“电”亮全国百强区之冠。

　　快速响应

　　高效应对提供优质供电服务

　　今年，顺德区提出着力打造“最友好的制造强区”，夯实工业根基，培育最适合制造业企业生长和发展的土壤，奋力闯出一条高质量发展的顺德之路。电力作为制造业发展不可或缺的“粮草”，顺德供电致力于为全区发展提供优质供电方案，持续为高质量发展提供源源动力。

　　海天机械公司新产业园区是顺德村级工业园升级改造引进的产业“金凤凰”，将建设成全球注塑机最大生产基地。而建设智能制造示范工厂，离不开现代化、智能化的综合用能规划。“聚焦海天、联塑等现代化产业园区能源服务需求，我们将基础供电服务和延伸服务产品进行深度融合，打造多元化服务产品套餐，为用户提供一揽子用电用能解决方案。”顺德供电局副总经理韦奔介绍，该局一直与区镇两级政府经促部门密切联系、共享信息，提前了解企业项目建设情况和用电需求，提供优质服务。

　　“厂房刚完成选址，供电部门就主动上门提供服务，帮助我们解决了建设4万平方米光伏项目等综合用能规划难题。”海天机械公司新产业园区项目负责人说。早在项目正式启动建设之时，顺德供电局提级安排龙江所副所长张润明作为专职客户经理，多次上门走访了解企业用电用能需求和生产特性，并根据园区高可靠性用电用能需求，制定了最优供电方案。

　　高效运作是企业运作的生命，顺德供电局深谙此理，以刷新同类项目的用时纪录助力优质产业项目落地，生动诠释了营造一流营商环境的具体内涵。而对于广大市民而言，供电服务的高效和高质量，给予了他们实实在在的获得感和幸福感。

　　“供电局服务很周到，主动联系我们协助勘查现场，确定安装位置，为我们解决技术难题，还安排专人定期上门检查，不仅车主充电难的问题得到解决，停车场的安全也更有保障了。”近日，在怡翠晋盛小区新建成的充电桩旁，物业李经理对来检查充电设施的乐从供电所工作人员表达谢意。据了解，《关于明确物管小区内电动汽车分散充电设置建设安装条件的通知》由顺德区人民政府正式印发以来，顺德供电局快速响应、认真谋划，成功探索出小区充电桩建设“统报统建”“共享充电”和“订单沟通”的三大创新模式。截至11月22日，该局共完成17451宗低压充电桩报装业务，同比增长198.41%，为市民绿色出行“加油”。面对企业和市民的供电需求，顺德供电第一时间响应，提供优质服务，交出满意“答卷”。

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