一线直击

　　广州日报讯 （全媒体记者徐静、耿旭静、董业衡、何钻莹、陈钧圣 见习记者崔琳 通讯员翟晓雪、冉悦文）急病医治、孩子照顾、生活安排……群众下单，热线接单。疫情管控区内，群众热线既救急也解忧，成为架起沟通内外的桥梁。

　　救急：与医院接力 14位透析患者顺利就医

　　10月23日早上6时，增城区党员突击队石滩镇分队成员庄瑞强接到卡口值班组员的电话，反映南阳庄管控区内某陈姓居民请求医疗救助，称其50岁父亲在家里摔倒，头部受伤流血且四肢无力，初步怀疑中风，急需救护车。庄瑞强接报后，立刻联系南阳庄指挥部呼叫救护车，带领值班组员到居民家中及时了解伤者身体情况、安抚家属和提供临时急救建议，帮忙安排各项事宜，并协助将伤者从五楼抬下。

　　特殊时期，对生命健康的尊重是疫情防控的重中之重。

　　10月29日，辖区内部分范围划定风险区和临时管控区的天河区龙洞街道暖心热线接到电话，有高风险区域内的居民表示需要外出进行血液透析治疗。暖心热线工作人员收到居民的需求后马上下达工单。随后，街道、天河区卫健局相关部门以及天河龙洞医院相关负责人立即召开会议，针对此情况进行协调。

　　天河区卫生健康局最终联系到宝树堂血液透析中心，并由该血透中心制定接收患者的相关程序及处置方案。之后，由网格区医护人员、各居委会对所负责区域进行摸查，一共摸查出14位有透析需求的患者，统一发送到天河龙洞医院进行梳理。天河龙洞医院通知患者在规定时间内在指定地点等候，并协助做好相关个人防护措施，统一由医院救护车闭环转送血透中心治疗，治疗完毕后通知医院进行闭环接回。自区域管控以来，每周二、四、六为14名血透患者进行闭环转送服务治疗。

　　在越秀区东山街也有相似情况出现。谢先生是一名肾病患者，需要到医院进行肾透析治疗。东山街的工作人员了解到情况后，立刻咨询了卫健部门，及时联系了指定的医院，安排谢先生闭环转运接受治疗，同时为他配备防护服等防护措施，治疗结束后及时陪护他回到社区住处。此后街道与医院联系做好后续的跟进工作，从27日起，每隔一天，专门的工作人员闭环送患者至医院进行透析治疗，以保障谢先生在临时管控期间内能每周接受2~3次的固定治疗。

　　解忧：网格员做“临时妈妈” 独居孩子吃上热乎饭

　　“请问是京华社区的网格管理员吗？我的孩子被单独封到管控区内了，请问能否照顾一下他的吃饭问题？”10月18日早上11点左右，花都区京华社区第三网格管理员姚建君接到一名蒋姓居民打来的电话，由于他和妻子都在防疫一线工作，还在读初中的小蒋被单独封在了家里，吃饭成了大问题，听完蒋先生的诉求，姚建君立刻向社区党委第一书记汇报情况并做好供餐计划后，她回复道：“你们放心在一线抗疫，我保证让孩子三餐吃上热乎饭！

　　于是，姚建君就成为了小蒋封控期间的“临时妈妈”。她不仅向家长了解孩子的饮食习惯、过敏食物、是否有忌口，还通过咨询小蒋的饮食习惯和爱好，变着花样精心准备了一系列鲜美可口的饭餐。每天早上7点30分、中午12点、晚上6点30分，在做好自身网格工作的同时，姚建君都会第一时间将饭餐送到小蒋的楼下，让他能够准时吃上热乎乎的饭菜。

　　居住在梅花村街东风东路一受管控小区的叶阿姨夫妇近日也拨通了居委会的疫情热线。叶阿姨年近八旬，丈夫梁叔失聪，而叶姨也有腿疾。10月23日，叶阿姨所居住的区域被纳入管控区。夫妇二人第一次遇上被管控的情况，有点不知所措，便致电居委会求助。接线人员了解到叶阿姨的情况后，耐心听叶阿姨诉说焦虑，并安慰她，还帮她联系居委会工作人员购买生活物资。同时，居委会设立的“服务保障小组”也将两人纳入了重点关心、帮助对象。从管控的第一天起，几乎每天叶阿姨都会致电热线。“线上点菜”、诉说焦虑、对流调电话的疑惑……热线人员一一耐心地为叶阿姨解答。如今，叶阿姨仍然会每日致电热线“点菜”，但是焦虑显然有所缓解，最近的一次致电热线，挂电话之前，叶阿姨还一再向接线员表示感谢。