广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）近年来，电动自行车使用量日益增长，对电动自行车充电设备服务的需求也越来越大，但由于新兴市场发展不规范，深圳市消委会受理的相关消费投诉也日益增多。昨日，深圳市消费者委员会就目前消费者关注及投诉较多的电动自行车充电设备开展消费监督并举行新闻发布会。

　　今年2月至3月，深圳市消委会就消费者投诉反映的收费标准未公示、充值余额不可退还、因设备故障未能充电但仍扣费、免责条款过于宽泛等问题。实地走访调查了深圳各个区，调查涵盖小绿人、猛犸充电、福宝充电、绿方块、拉拉充、伍壹换电、闪开来电、叮叮充电、这锂换电9个电动自行车充电设备品牌，收集整理了9个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策等材料。

　　经过实地走访调查发现，在调查的9个品牌中，7个品牌未以显著方式提醒消费者收费标准。

　　结合前期调查结果，深圳市消委会组织律师团律师对调查情况及文书材料进行分析，发现经营者在提供电动自行车充电设备服务过程中存在五大问题，具体表现为收费标准未明示；消费者缔约权利受限制；充值余额不退还；免责条款过于宽松；消费者个人信息的收集、使用不规范。

　　基于调查结果，今年7月，深圳市消委会陆续向调查的9个品牌的经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，针对存在问题向市消委会提交书面情况说明及整改方案，被调查经营者均表示对问题进行整改，并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策，整改率100%。