广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）今年6月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10个在线视频平台开展消费者NPS口碑及消费者行为研究调研。日前，调研结果正式发布。

　　在线视频平台整体NPS较高

　　什么是NPS？NPS的意为净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标，属于用户口碑、用户体验评估的范畴。

　　记者昨日从发布的相关报告中获悉，在线视频平台整体NPS较高。在线视频平台平均NPS口碑净推荐值为22.40，行业整体而言消费者认可度较高。（研究院已发布57个行业NPS口碑调研，57个行业平均NPS口碑净推荐值为17.95。）其中，腾讯视频NPS净推荐值排名第一，NPS口碑净推荐值为32.00；其次是爱奇艺，NPS口碑净推荐值为28.00；排名第三的是优酷视频，NPS口碑净推荐值为27.00。

　　据介绍，本次调研分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对在线视频平台口碑、影视综资源、知名度、会员价格、平台页面设计、APP下载便利性、平台广告、客服人员服务态度及平台使用流畅度共9个维度，了解消费者对在线视频平台的推荐情况。二是“消费者行为研究”调查，主要针对消费者在在线视频平台的选择原因、使用情况、消费心理进行分析。

　　近四成受访者为付费会员

　　“平台口碑”及“影视综资源”是消费者推荐在线视频平台的重要因素。调研发现，在线视频平台发展迅速，除传统剧集外，新增了自制剧、网络综艺等不同模式的视频。此外，近期消费者居家时间增长，消费需求也不断增加。

　　本次“NPS-消费者净推荐值指数”调研部分，消费者推荐在线视频平台的主要原因是“平台口碑”，其次是“平台影视综资源”，推荐排名最后的是“平台使用流畅度”。以上结果说明消费者对于在线视频平台的平台口碑、平台影视综资源方面最为看重，消费者会因平台的口碑情况和影视综资源的多少而选择在线视频平台。

　　调研还发现，在线视频平台消费行为调研部分，受访者平均每天使用在线视频平台的时长集中在30分钟到3小时之间，其中“30分钟到1小时”的最多，占比近三成；其次是“2小时至3小时”。

　　本次调研受访者中，近四成受访者是付费会员，在在线视频平台开通付费会员问题上，开通原因排名第一的是“免广告”，占比40.5%，其次是“会员专区免费看”。

　　此外，在“对知识、创作、版权等内容进行付费的态度”问题上，近六成受访者表示“支持，坚决不看无版权、盗版资源”，表示“不支持”的仅一成，其余为中立。在询问如果未来选择在在线视频平台付费有哪些期待，超三成的受访者希望“平台影视资源丰富”，排名第二是希望“能免除广告”。