市民李先生近日收到一条来自“顺德交警/顺德消防”的短信，信息内容显示，他的车辆在大良某居委会门口占用消防通道，被监控设备记录，记录为提醒警示，不予处罚。若15分钟内未挪车，李先生将被依法处罚。

　　此举依托的是顺德区政务专网视频分析平台。记者日前从顺德区政务服务数据管理局获悉，该平台在城市监控视频中运用大数据、深度学习等技术，通过场景预警，使一线执法人员、基层工作者主动、快速、精准发现并处理突发情况，快速破解令群众“头疼”的烦难事。

　　文/广州日报全媒体记者王名润 通讯员顺政数宣

　　解决“时间差”问题

　　市民有疑难问题，通过什么渠道反映？此前，顺德已开设电话、微信、短信或网站、现场反馈等诉求统一入口，为企业和市民提供24小时的服务，然而仍有一个“时间差”问题无法消除。“市民反映的占道经营、消防通道占用等问题，往往都是某个特定时间在特定地点发生的事情。”顺德区8180热线平台负责人赖燕雄说，从市民拨打热线到职能部门派工作人员处理完成工单，中间大概需1~3天的时间。然而，工作人员赶赴现场时，类似消防通道占用这种即时性问题时常已经解决。

　　2020年10月，顺德区政务服务数据管理局开展需求调研，了解算法技术应用于基层治理的案例和情况。去年开始，该局与某公司合作，运用AI和图像分析技术开展政务专网视频分析平台建设，实现视频数据智能化应用。

　　顺德区在原有的政务视频专网内搭建一套视频分析平台，对接入的视频资源进行实时分析，提取视频图像中的人、车、事件等信息，形成标准化的提醒事件信息推送给各业务系统。

　　截至目前，顺德区政务专网视频分析平台已实现20个城市治理相关场景的智能分析识别，涵盖车牌识别、车型识别、车身颜色识别、垃圾桶垃圾溢出、乱堆物料、户外广告等，识别准确率达90%以上。

　　由“被动”向“主动”转身

　　数据显示，自顺德区政务专网视频分析平台上线以来，已预警1176多起城市治理事件，根据相关规则自动生成热线工单18张。

　　店外经营不符合规范，占用人行道，城管部门收到工单后即责令其停止店外经营行为；社区出现垃圾桶满溢现象，视频实时精准捕捉画面并推送至保洁公司，督促其加快清运垃圾；消防通道被占用，平台将此类信息“直送”消防部门，便于迅速响应，及时疏通消防通道。

　　顺德区行政服务中心副主任梁彦权表示，当智能化手段与政务服务平台相连接，能够更高效、精准地帮助市民解决问题，由“被动接收处理”向“主动解决群众烦难”转身，是顺德区以数字治理提升群众满意度的生动实践。

　　如今，顺德区正通过打造政务专网视频分析平台，构建横向到边、纵向到底、全流程闭环的数字化治理模式，让城市更智慧、群众更满意。顺德区政务服务数据管理局副局长海玉宝表示，顺德区政务专网视频分析平台上线，能够帮助职能部门提前发现市民可能遇到的问题，做到实时反馈、实时派单、实时办理，让群众不用再经历“权益受损-提出投诉-等待解决”的过程，用技术创新和流程创新守护市民权益和公共秩序，以“润物细无声”的方式为群众办实事。

　　平台在工作——

　　店外经营不符合规范，占用人行道，城管部门收到工单后即责令其停止店外经营行为；

　　社区出现垃圾桶满溢现象，视频实时精准捕捉画面并推送至保洁公司，督促其加快清运垃圾；

　　消防通道被占用，平台将此类信息“直送”消防部门，便于其迅速响应及时疏通消防通道；

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