东莞市玉兰女子城市执法服务队成立满一年

　　为东莞深化城市基层治理做出有益探索

　　去年5月底，东莞市玉兰女子城市执法服务队（以下简称“女子队”）成立。一年来，一件件实事儿让“城管小姐姐”这个词及其引领的柔性服务风成为东莞城管的一个品牌，更成为东莞深化城市基层治理实务的一个有益探索。

　　主动服务、宣传引领、柔性执法，随着市民对城市品质供给需求的增加，城市精细化管理也正需要这样新的探索。

　　文、图/广州日报全媒体记者葛宇飞 实习生任和

　　300多名“城管小姐姐”走上街头

　　美丽温婉的玉兰花在东莞深受市民欢迎，取玉兰花的内涵意境和高光颜值，2021年5月27日，东莞市玉兰女子城市执法服务队正式成立。全市设1个大队、34支中队，各个镇街都有中队，超300名“城管小姐姐”走上街头。

　　根据工作优先级排序，城管小姐姐的工作主要有3项：巡查服务、宣传教育、柔性执法。在具体实践中，她们要践行“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，更多地在源头化解矛盾，防患未然。

　　统计数据显示，这一工作思维是有成效的，去年东莞城管部门受理的报案993403宗，同比下降23.05%。成立一年来，女子队常态化开展“五进（进社区、进商家、进企业、进校园、进机关）”宣传、处置典型民生案件、开展街面巡查、联络走访商铺或群众、保障服务重大活动等工作，多次收到锦旗、感谢信，并被媒体报道。中心广场中队驻地所在的城市服务驿站被全国总工会评为“最美户外劳动者服务站”，两支中队获评2021年东莞市“巾帼文明岗”和“三八红旗集体”，大队长祁笑满还获颁2022年广东省五一劳动奖章。

　　工作中刚柔相济讲规矩更有温情

　　女性特有的温柔、细腻、冷静、耐心、善沟通等特点让女子队的“城管小姐姐”们迅速成为一道靓丽的城市风景线。

　　在东莞的多轮疫情防控中，“城管小姐姐”都担当着服务保障力量。在核酸检测采样现场，她们扶老携幼，多名队员像妈妈一样帮群众抱孩子的画面被广泛传播。

　　在近期的汛期暴雨中，常平“城管小姐姐”陈颖欣带队对窨井进行拉网式排查，风雨中，她拿着铁钎，一个个撬开沙井盖排水，纤弱的身姿展现出“女汉子”的一面。

　　黄江中队在入户排查燃气隐患时，获知一位独居老人的电饭锅不时漏电，她们立即帮助这名行动不便的老人更换了电饭锅。一位老人的钥匙不小心掉进路边的污水沟，正在巡查的清溪中队队员撸起袖子，从臭水沟中帮老人寻回钥匙。

　　而在执法过程中，她们的柔性之举既有成效，又令人折服感动。

　　道滘镇有位身患残疾的流动摊贩，此前经常违规摆卖。女子队对其不是简单地驱赶，而是耐心地进行劝导，摊贩听得心服口服，停止了违规摆卖。

　　一般情况下，此事可能就到此为止了，可“城管小姐姐”们没有就此搁手，过后又主动找上门去，联系主管部门，在临时集中摆卖区帮这位摊贩申请了一个摊位。周边群众得知这个情况后，一致点赞。