“有困难，找‘10号工作室’！”近日，花都区街坊都在交口称赞，“10号工作室”帮助街坊解决了不少烦心事、身边事。原来居民口中的“10号工作室”，是花都区今年2月10日起，由1157名“两代表一委员”分别入驻的258个“两代表一委员”工作站，因为每月“逢10号出动”，这项制度取名为“10号工作室”。

　　据悉，2月10日，“10号工作室”第一次“出手”就为街坊解决了780个急难愁盼问题，眼看难题得到重视和解决，街坊都感到特别暖心。截至4月10日，“10号工作室”共接待群众1716人次，现场收集群众反映问题建议1283个，现场办结828个，小程序办结371个，办结率93.4%。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，群众街坊表示，他们的每一件“揪心事”“烦心事”、一个个“硬骨头”，“10号工作室”都认真回应、做好记录、记在心上，群众街坊看在眼里，乐在心里。

　　文、图/广州日报全媒体记者全杰  通讯员陈燕、杨伟棚

　　镜头1：“10号工作室”下雨天亲身找问题

　　花都区花东镇保良村肖庄因地势低洼、原有设施排水能力不足，雨季经常遭遇内涝积水问题，下雨天“水浸街”成为困扰居民生产生活的难题。镇、村在深入开展“10号工作室·党群连心桥”“我为群众办实事”等活动中，了解到这一群众关心的“急难愁盼”问题。

　　“10号工作室的‘两代表一委员’很重视问题，多次来到现场观察，查找问题所在。”村民罗先生说，为了查找问题根源，“两代表一委员”还趁着下雨天来到现场，“亲身”感受问题，现场商议解决办法。

　　经过广泛征集群众意见，在“10号工作室”的联系推动下，镇、村共同商讨确定在肖庄西侧增设1条新的排水通道，提高排水效率，彻底解决内涝隐患。村党总支在镇党委指导下规范使用党组织服务群众经费，及时解决了新建排水工程所需资金。施工过程中，镇党委书记、驻村负责人等人多次实地查看施工情况，施工人员铆足干劲、抢抓工期，紧锣密鼓推进工程建设，确保把民生工程办实办好。

　　目前，该项工程已基本完成。广州日报全媒体记者看到，现场增设了排水管道长约168米，从根本上解决了困扰村庄的内涝积水问题。“下雨天不再‘水浸街’，心头烦心事终于解决了！心里别提多高兴！”村民们纷纷点赞说好。

　　据悉，花都区将持续开展“10号工作室·党群连心桥”活动，确保制度运行的长期性。同时，花都区就此建立督办考核考评机制，实行“两代表一委员”全过程监督，定期通报未及时落实情况。另外，花都区将“10号工作室”活动组织情况纳入镇（街）党（工）委书记抓基层党建述职评议考核，将“两代表一委员”履职情况作为干部提拔使用、评先评优重要参考，将各职能部门办结情况纳入区行风（机关作风）建设评议活动和区直各单位绩效考核，压实各方责任，全链条跟踪督办，解决群众急难愁盼问题。

　　镜头2：问题做到有人倾听、有人跟进、有人落实

　　“10号工作室”帮助居民街坊解决的难题还有很多。新雅街三向村村民向“两代表一委员”反映，三向村外来车辆多，村内存在车辆乱停乱放，村民私家车停放困难，有时出现阻碍消防车或救护车进出的现象。经“两代表一委员”现场协调，三向村党总支制定方案，组织在村内的主干道进行停车区划线，加强治安巡查，规范车辆停放，防止安全隐患。

　　新华街莲塘村利女士身患子宫癌，一对女儿均患有地中海贫血，需定期治疗，家庭负担十分沉重。“两代表一委员”接到反映后，立即督促民政、卫健部门上门走访慰问并做好政策解读指引，街道入户详细了解利女士的家庭状况，积极发动村居干部、企业、两新组织等开展爱心帮扶，短时间内为利女士筹集捐款18万元，有效解决了利女士燃眉之急。针对秀全街道岐山村群众向“10号工作室”提出在公园种植观赏性树木美化环境的建议，秀全街道党工委依托全区开展“千村万树”植树行动，发动党员在岐山村新建公园及钓鱼场同步种植宫粉紫荆等苗木，提高了村庄绿化率。

　　“10号工作室”自运作以来，“两代表一委员”协同政府部门一直奔走在服务群众的路上，对群众身边“急难愁盼”问题做到有人倾听、有人跟进、有人落实，有效解决了花城街道百合社区老人活动中心教学师资、花山镇洛场村孤寡老人低保户江大爷生活困难、狮岭镇义山村残疾人钟先生居住的危房、梯面镇梯面社区雅园街垃圾投放点存在安全隐患等问题，进一步紧密了党群之心，提升了“两代表一委员”履职意识，集纳的民意为党政决策提供了参考。

　　镜头3：延伸服务效能，法治春风进万家

　　“10号工作室”的内容日益丰富，服务效能不断延伸。在花都区委两新工委和区司法局党组的领导下，花都区律师行业党委创新组建“10号工作室”律师党员先锋队，在全市第一个推广“两代表一委员+律师党员”联组服务群众模式，倾心助力化解群众关切、宣传普法，为“10号工作室”服务活动和党建引领基层共建共治共享的社会治理格局提供坚强法治保障。

　　3月24日，花都区委在全国首创的“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动在全区各镇（街）、村（社区）开展，这是自今年2月10日创办以来第二次集中活动。活动当天，1243名“两代表一委员”和律师党员代表，一同深入花都区258个村（社区）站点，为群众协调解决“急难愁盼”问题。律师党员主动协助“两代表一委员”解答相关法律问题，热情分享工作经验，深入浅出地为群众释疑解惑。一声声关怀备至的问候、一句句专业耐心的解答，让法治的春风吹进千家万户，令市民群众眉头渐渐舒展……

　　当日，区镇两级“两代表一委员”和花都区律师党员先锋队现场共接待群众778人，走访慰问困难群众227人，收集群众意见建议509个，现场答复办理353个，通过小程序平台填报办理问题156个。30名律师党员奔赴一线进行普法宣传并为群众提供公益咨询服务，受到了“两代表一委员”以及在场群众的广泛好评，让新时代人民群众对公平、正义、和谐的美好生活的向往，在和煦的“法治春风”中茁壮成长、绚丽绽放。

　　“10号工作室”进村进街

　　让群众诉求增加了有效渠道

　　花都区有关负责人表示，“10号工作室”是花都区着力践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线的创新举措之一，是推进大规模迁移砍伐城市树木问题整改、加强城市综合治理的整改措施之一。

　　在花都区委印发的《花都区关于开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动方案》中，明确以“群众十分满意”为目标，以“10号”为服务日，采取民情接待、调研视察、走访慰问等方式，组织“两代表一委员”主动俯下身子到基层开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动。

　　“10号工作室”进村进街，让群众诉求增加了有效的反映渠道。在花都区扎实推进整改工作与为民办实事有效结合，从群众能不能安居乐业、群众能不能有满足感和获得感、群众满意不满意的角度出发，依托镇（街）、村（社区）党群服务中心，精心打造“10号工作室”，构建便民服务站和党群连心桥。

　　记者了解到，目前在全区258个工作站中，均落实“设备齐全、标识统一、制度上墙、信息公开”“四有”标准，通过设置工作室主任、工作站站长、工作人员三级架构体系，由镇（街）分管党建工作的党（工）委副书记担任工作室主任，村（社区）党组织书记担任工作站站长，指定1名“两委”成员为工作人员，确保工作站有人跟、有人管，实现“10号工作室”实体化运作，使之真真正正成为代表委员履职的新阵地，群众诉求、民意体现的新渠道。

　　“我们采取闭环式操作，让百姓呼声切实有回应。”花都区委负责人表示，按照区委制定的工作手册，“10号工作室”在落实驻站服务接待工作中，实行“预告驻室、即时跟办、平台督办、办理反馈”四步流程闭环操作，即提前5个工作日多渠道发布活动公告，收集群众意见建议，在接待日对可以当场解决的问题，现场提出解决方案；对无法立即解决的问题，通过“花都区政府”微信小程序“两代表一委员”专区快速流转跟踪办理，超时未办事项实行“红黄牌”通报督办受理单位，处理结果由“两代表一委员”审核同意后办结、销号归档。同时建立区、镇（街）联席会议制度，研究解决群众提出的涉及多部门、跨领域的困难和问题，推动“10号工作室”发挥联系群众、服务发展长效作用。