文/广州日报全媒体记者王名润

　　图/受访者提供

　　水，是生命之源。

　　每天，当你拧开水龙头，干净的自来水“哗哗”流出时，你是否想过，这些自来水是如何安全输送到千家万户的呢？

　　顺德是岭南水乡，以水为脉，积极推动“以水兴城”。3月22日-28日，是第三十五届“中国水周”；值此之际，广州日报全媒体记者采访了多位顺德“供水人”，了解安全供水背后的坚守与担当。

　　展供水“奥秘”

　　“一滴水”安全出厂至少经过十道工序

　　位于伦教街道的羊额水厂，是保障顺德中心城区市民用水的重要“源头”。羊额水厂以北江支流为水源，是目前顺德区内供水量最大的水厂，日供水能力达到40万立方米。

　　黄智敏是羊额水厂厂长，1994年起进入水厂工作。从一名基层的运行人员起步，如今已为顺德供水事业服务近30年，是这一事业发展壮大的参与者和见证者。令他印象最深的是，羊额水厂从曾经日供水能力不到10万立方米，发展成为如今日供水能力达到40万立方米的大型水厂，能为越来越多的市民提供日常用水。“随着经济社会的快速发展以及人口的增加，顺德供水能力日渐增强。”他表示，让市民用上放心水，是他和同事们最开心的事。

　　水厂的有序运行，为安全供水提供重要保障，这都离不开科技的进步。如今，顺德供水领域有了“黑科技”——智慧水务系统逐渐步入正轨。据悉，通过这一系统，水厂生产调度、设备状况、供水管网运行与压力、电子水表、分区流量计等供水数据、设施设备运行等情况一目了然，还可以将营业收费系统、工单系统、客服系统等数据整合在一起，非常智能，技术水平“杠杠滴”！

　　科技加持，让供水的每一个环节“清晰可见”。那么，“一滴自来水”如何从水厂安全输送到千家万户？我们可以在智慧水务系统找到“答案”。黄智敏介绍，通过实时在线监控和数据可视化分析，监控各个水厂运行情况、数据分析，实现顺德全区水厂生产综合调度，进一步加强自来水安全生产管理力度和水质水压的监控。“具体来说，‘一滴水’从水厂安全输送到市民家中，至少要经过十道工序，每一道程序都不能马虎，每滴自来水背后都是匠心工艺的彰显。”他自豪地说。据悉，顺德已在全区范围建立起“双水源供水、管网互联互通”的供水格局，助力供水领域实现高质量发展。

　　为管网“听诊”

　　输水管道“医生”有两大“法宝”

　　输水管网是将自来水安全送到市民手中的关键，它们“生长”在城市的每个角落，可以说是城市“里子”的重要组成；如果管网出现异常，则会影响供水。为此，定期对其进行维护是非常重要的。卢永铨从事顺德供水工作14年，担任管网查漏员6年；对于出现异常的管网，他和同事须尽快进行排查。

　　一个听音杆、一个探漏仪，是管网查漏员对管网进行检查的两大“法宝”。据了解，管网一旦出现渗漏问题，用听音杆进行倾听时，会听到不一样的声音。管网查漏员要对这些声音保持极高的敏锐度，仿若“标配”的“千里耳”，快速而准确地发现有异常的管网，为后续维修提供指引。

　　晚上夜深人静之时，常常是他们进行查漏的最佳时间，“深夜，绝大部分市民进入休息时间，城市行车较少，更有利于管网查漏。”卢永铨说。

　　当然，在有的时候，管网也会“调皮”地玩起“躲猫猫”。卢永铨回忆道，有一次在乐从某地出现管网渗漏现象，他和同事接报后，立即前往现场查漏。但奇怪的是，在自来水涌出地面的现场进行排查并未发现异常。由于未能找到漏点影响周边居民的正常用水，他们心急如焚，但不断告诫自己要冷静、细心，以不放过一丝一线的决心与行动，将查漏区域扩大、再扩大。在他们的不懈坚持下，在现场外约300米处找到了真正的管网爆漏点。随后，维修人员迅速进行抢修。

　　据了解，卢永铨和同事们不仅要应对管网突发的异常情况，也需要定期对全区大大小小的供水管网进行“体检”，“医生为病人诊疗，而我们则为输水管网进行诊疗。”在他看来，管网查漏员就是管网的“医生”，不仅要在管网“生病（出现渗漏）”时及时找到症状的根源，也要在平时对管网做好日常维护和保养，为顺德的安全供水格局保驾护航。

　　不同的岗位，同样的精彩。“一滴水”要安全送到市民手中，其中经历的过程并不简单；在顺德供水系统，还有很多坚守一线的工作人员，他们秉持“为环境、为民生、为未来”的理念，助力安全水、放心水“走进”千家万户；广大市民要十分珍惜、合理利用“每一滴水”，不断增强节水、环保意识。

　　替市民“排忧”

　　展现“供水人”形象的“一扇窗”

　　当打开家中的水龙头发现没水时，此时的你是否感到焦虑？

　　对市民来说，如果家中出现供水异常，可第一时间拨打电话（968300）向顺德供水热线中心客服反馈。通过这一电话热线，市民还可咨询供水业务、反映供水问题等。可以说，客服是与客户沟通，展现供水人形象的“一扇窗”。

　　电话一端，市民在咨询、反映；另一端，客服人员耐心聆听、解答——这是一个双向互动的过程。梁瑞珊是供水系统的一名客服人员，在岗位3年，兢兢业业，主动记录市民每一个与供水有关的诉求，并积极协助解决。据她介绍，当市民拨通供水热线时，客服会耐心认真地倾听诉求，准确记录、反馈情况，并以工单形式将相关信息反馈给相关部门。如遇供水管道爆漏等特殊情况，抢修人员务必在接到报障通知后立即抵达现场及时修复——做到小漏24小时内修复；大漏立即组织不间歇抢修，直至尽快修复为止。其间，客服会密切关注抢修情况，及时向用户反馈。

　　供水，与市民日常息息相关；客服，与市民直接沟通互动——这意味着客服会面对各种各样的“突发情况”，并须不断提高自身应变能力。当市民来电反馈的情况较为紧急时，客服必须想群众所想，快速发出指令工单，成为解决问题的“助推剂”。“客服为市民与我们的供水服务搭建了沟通之桥。”梁瑞珊说。

　　据了解，目前顺德供水热线中心24小时均有客服值班，全天候为市民服务。她们围绕供水业务答疑解惑，快速处理供水报障，为顺德区市民提供优质的供水服务。