广州日报讯 （全媒体记者张翔宇 通讯员黄美霖）记者日前从中山市市场监管局获悉，2021年，该局从各个渠道接收投诉、举报、咨询共计74386宗。根据消费者投诉举报热点来分析，消费诉求主要集中在服务质量、预付式消费、广告违法及价格问题等方面。

　　家用电器类、服装鞋帽类、日用百货类、食品类的诉求量占比较大，并且逐年呈递增趋势，主要涉及商品质量、售后服务、市场价格、广告宣传、格式合同等问题。商品类诉求中排名前五的热点依次为家用电器、家居用品、一般食品、五金交电、服装和鞋帽。

　　预付式消费主要涉及健身私教、美容美发、洗衣连锁、食品餐饮、零售连锁等行业，诉求多与经营者利用霸王条款构筑消费陷阱、不兑现服务承诺、拒绝处理预付卡退卡退费等侵害消费者权益的违法行为有关。服务类诉求中排名前五的热点依次为餐饮住宿服务、销售服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

　　围绕价格问题的诉求主要集中在食品生鲜、生活日用品、医药用品等物品类别存在哄抬物价、未明码标价情况，停车场收费不合理，经营者公示价格之外另外加价、不执行政府定价或指导价等行为。

　　中山市市场监管局在此提醒广大市民，在消费过程中，无论是通过网络消费还是线下实体店消费，均要牢记索要正规票据，保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等，以作为日后消费维权的证据。同时，在发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商处理，协商不成的可及时拨打12345或12315热线进行投诉举报，依法维护自身的合法权益。