珠江观潮

　　读懂广州

　　日前，2022年广州市卫生健康工作会议暨全市公共卫生委员会工作推进会召开，2022年广州将重点实施20项卫生健康工程，智慧就医工程是其中之一。具体包括2022年底实现100家公立社区卫生服务中心（卫生院）接入“广州健康通”。拓展互联网医院服务模式，全市三级甲等医院全面普及互联网医疗服务，为患者提供精准预约、在线复诊、远程会诊、电子处方、延伸医嘱、送药上门等服务。

　　看病难、看病贵，既是民生之重，也是民心之痛。去医院看病，最受患者吐槽的莫过于各种排队。排队挂号、排队问诊、排队缴费、排队做检查、排队取药……往往是看病五分钟，但因为各种排队，不得不在医院耗掉大半天时间。近年来，随着5G、云计算、大数据等新一代信息技术的蓬勃发展，不少医院开始用数字化手段优化就医流程，经常跑医院的市民会发现，医院一楼大厅的自助服务机多了起来，不用再一个个窗口排队，拿着诊疗卡就可以直接一机通行，自助办理挂号、缴费、打印发票和检查单等事项，而在手机上下载医院的App，甚至用手机就可以完成这一系列操作。有的医院还可以直接网上问诊，快递寄药，足不出户就可以完成看病全过程。可以说，智慧就医大大提高了患者的就医效率，也提升了就医体验，让看病变得没那么难了。

　　广州将智慧就医工程列入今年的卫生健康20大重点工程，是实打实的民生工程。如果说，院士项目引领工程、高水平特色医院建设工程等是致力于提升广州医疗服务的硬实力，那么，智慧就医则体现了广州医疗服务的软实力。软实力直接增进公众就医的便捷度和幸福感。

　　随着人民生活水平不断提高，老百姓对医疗服务有更高的期待。在“看得起病、看得上病、看得好病”之外，百姓还要“看得舒心、看得便捷、看得省力”。因此，要不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，除了提高医疗质量之外，需要引导更多医院通过互联网、人工智能等数字化技术，不断改善医疗服务，让医疗更加人性化、智能化，增强群众就医满意度。

　　在提高医疗服务的数字化水平时，还要注意到老年患者是医疗服务的重点人群，他们中的不少人在运用智能化和数字化手段上，仍存在一定的困难。要充分考虑老人的就医需求，为他们就医提供更多人性化服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。还可以通过整合科室资源，减少老年患者看病期间在不同楼层间的跑动。

　　数字化为提升医疗服务带来了更多的可能性，相信智慧就医工程的实施，会推动更多医院进行数字化转型，逐步打通就医环节中的堵点与痛点，提升人民群众就医的幸福感、获得感。

　　（谭敏）