文/广州日报全媒体记者林晓丽 许晓芳 赵方圆 文静

　　本报全媒体记者调查报道的《多数场所支持现金支付 个别拒收》（相关报道请扫文后二维码查看）引发关注。在记者调查的8家停车场中，两家拒收现金的场所，包括K11购物艺术中心停车场和天德广场停车场，均表示将加强支付方式的标识宣传，同时对员工加强相关培训。

　　瑞幸现金服务仍无改进

　　K11回应称，针对本报记者调查的相关问题，K11已启动了内部调查工作。K11表示其一直都有提供现金支付的服务。顾客如需使用现金支付停车费，可在商场B3/B4/B5电梯间自助缴费机或前往L1礼宾台完成办理。将在关键位置加强支付方式的宣传，同时对员工加强相关培训。

　　天德广场回应称，“对于小部分需使用现金的车主，我们有现金缴费的24小时热线。但目前没有清晰的指示，我们会在缴费处尽快增加热线电话的清晰标识，方便需要现金缴费的车主。”天德广场方面回应称，他们将对一线工作人员加强培训。

　　对于只能线上下单付款的瑞幸咖啡门店，瑞幸有关负责人向记者表示，门店可以收取现金。不过，记者亲测，虽未拒绝现金支付，但瑞幸的现金服务水平仍未改善。记者走访白云区瑞幸某线下门店时，店员表示，目前可以使用现金支付，但需要通过手机扫描二维码进入小程序进行点单。当记者拿出100元现钞购买41.8元的两杯饮品时，店员却表示，由于目前店铺没有足够现金找零，找零的部分得通过顾客微信个人收款码进行返还。

　　手机没电时线上支付很尴尬

　　该调查报道引发消费者的热议。市民张女士提出，电子支付有其自身的便利，但也有其局限，最怕的就是手机没电。“曾试过手机没电，连个共享充电宝都扫不了。当时就想如果可以用现金借充电宝就好了。”

　　线上场景是否需要现金服务？记者查阅到，关于“无人销售及网络经营主体”现金服务方面的规定，中国人民银行在其公告〔2020〕第18号中指出，无人销售的经营场所，经营主体应在出、入口等醒目位置标示，说明支付方式、操作流程及服务联系电话。应以适当方式满足消费者在特殊情况下（如手机电量不足、网络故障等）的现金支付需求，并向公众做好解释工作。

　　记者随机在外卖平台下单一份外卖，到支付环节，页面显示均是线上支付形式。客服回应记者表示，目前暂时不支持现金。外卖平台的相关人士表示，整个场景是属于线上场景，所以都是电子支付。

　　亦有消费者提出疑问，线上场景如共享单车，没法像在商场投币或用现金借台手推车，“每人每次骑乘的距离不同价格也不同。共享单车停放点也没有人收款，如果使用现金，如何找零钱？”

　　工信部信息通信经济专家委员会委员、中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林接受记者采访时表示，没有门店的互联网实体，可以借助第三方来实现现金业务，比如可以通过现金柜员机提取现金。有门店的互联网实体应该保留现金收付业务。