专题

　　南海老班长

　　兵·家·故事

　　对全镇42个社区实现“菜单式”的退役军人个性化服务，这需要什么样的“底气”？在南海大沥镇，不少社区都会定期收到一份《退役军人服务清单》，当地退役军人服务中心会根据填写内容提供贴心的上门服务，退役军人有困难及时解决，退役军人有需求千方百计满足。这样的个性化服务，背后需要有强大的载体支撑。撬动社会资源打造退役军人服务品牌，大沥镇退役军人服务中心有自己的“独门秘诀”。

　　文、图/南海老班长、刘艺明、陈枫

　　定时提供清单 及时上门服务

　　去年7月，一份《退役军人服务清单》（以下简称《清单》）又如期送到了沥雄社区两委干部冯锦贤手中。冯锦贤仔细阅读后，根据社居里退役军人的实际情况，用笔勾选出“观影活动”“团建活动”等项目后，再将清单交还给了大沥镇退役军人服务中心的工作人员。没过多久，电影《长津湖》的观众活动便面向该社区的退役军人展开，在服务中心的工作人员、志愿者的带领下，震撼人心的电影情节让不少“老班长”动容，感觉到自己又回到了那个激情燃烧的岁月。

　　冯锦贤表示，近三年来，大沥镇退役军人服务中心每年都会定期送来这份《清单》。这份《清单》上针对新退役军人、一般退役军人以及重点优扶对象三个类型，列出10多项服务，还贴心地提供了补充选项供社区的负责人自行填写，只要符合政策规定的，他们都尽量满足。“这份清单就像菜单一样，供我们根据自身需要点菜后，再由镇退役军人服务中心负责做菜。”冯锦贤笑着说。“每个季度观看电影、就业创业、慰问帮扶、乡情体验之旅、爱国主义教育……只要我们勾选到的，他们就能将服务送上门。”冯锦贤说，有了这份《清单》后，社区里针对退役军人的活动，无论从质量上还是数量上都有了明显提升。

　　善用社会资源 打造服务载体

　　其实，沥雄社区所享受到并非“特殊待遇”，目前大沥镇退役军人服务中心已和7个社区合作，为他们提供了这样的“菜单式”上门服务，并计划向全镇42个社区铺开。从2019年开始，大沥镇退役军人服务中心就每年投入30万元，购买大沥退役军人成长促进会服务项目，引入社工机构提供专业服务，链接各方社会资源，为退役军人提供个性化服务。“随着项目越来越深入，我们发现要实现清单的内容，就必须有载体对服务支撑。”大沥镇退役军人服务中心负责人李国伟说。去年4月，在服务中心、团镇委的指导下，大沥镇退役军人志愿服务队成立，队员至今已有170多人，分别来自机关、事业单位、社区、个体企业的退役军人；去年8月，42个社区均组建起各自的退役军人志愿服务队，志愿者总人数超过了400人。

　　除了从志愿者的数量上作提升外，大沥镇退役军人服务中心还会对志愿者的特长进行深入挖掘，在他们之中聘任出红色文化导师、爱国主义教育导师，创业技能导师等，并建立资源库。与此同时，一大批热心企业也加入其中，大沥镇退役军人服务中心得以定期开展各种志愿服务活动，丰富退役军人生活的同时，也为他们树立良好的社会形象。

　　昔日棘手问题 如今迎刃而解

　　去年3月，大沥镇退役军人服务中心迎来了一位心急如焚的母亲。她表示，儿子退役半年了，一直都游手好闲不找工作，希望中心能帮忙。详细了解情况后，专业社工决定上门向她的儿子黎某了解情况。

　　然而，在黎某眼里，更多是父母对他的不理解。“我还是想学学新的技能充实一下自己，等到考完驾驶证后，才找一份工作。”社工一方面对他的观点表示了认同，同时鼓励他好好和父母沟通，另一方面也找到了他的父母，希望他们能站在儿子的立场，发现孩子的优点，多用鼓励的方式与他对话。

　　在长达近半年一共六次的心理辅导后，黎某有了惊人的变化。他不但参加了无人机技能培训，考到了车牌，还找到了稳定的工作，得到了父母的认可。“谢谢你们，解开了我和父母一直以来的心结。”去年7月，黎某将自己的情况向社工汇报时，不禁喜笑颜开。

　　仅2020年8月至2021年8月间，大沥镇退役军人服务中心就以社工服务的形式，完成了150人次的探访服务和建档服务，开展个案服务5人。2021年，大沥镇退役军人服务中心获批全省首批五星级退役军人服务中心，足以体现其服务水平位于佛山乃至全省前列。