新开局·

　　“一把手”访谈

　　深化“我为群众办实事”实践活动，努力让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。福田区莲花街道党工委书记钟义应在接受采访时表示，莲花街道将对标“首善民生”的要求，推动“一个完善”和“一个创新”——完善基层治理和服务体制机制设置，创新成立公共服务发展中心，形成实体化运行“三委三中心”，着力打造基层公共服务标准化“莲花样板”。

　　文、图/广州日报全媒体记者刘畅 通讯员福宣

　　打破部门壁垒 成立“三委员会”“三中心”

　　据钟义应介绍，为落实广东省深化街道乡镇体制改革部署要求，有效打破部门壁垒，集成街道公共服务数据、标准和资源，形成多元投向的治理合力，莲花街道率先成立了“三个委员会”——综合行政执法委员会、综合治理委员会、公共服务发展委员会。

　　为了让职能原本分散于街道各科室的“三个委员会”更好地发挥统筹协调作用，一方面，“三个委员会”分别由一名街道党工委副书记担任主任委员；另一方面，创新成立并实体运行“三个中心”。由综合行政执法委员会牵头，整合应急、执法、环卫、物业管家等力量，成立城区治理指挥中心，统一调度城市治理；由综合治理委员会牵头，成立了群众诉求服务中心，建立群众诉求服务大厅，实现综治、信访、公安、司法等部门一体化实体办公，创新调解形式，搭建多元协商平台，让矛盾化解在萌芽；由公共服务委员会牵头，整合公服、民政、卫健、企服、劳保、党建等力量，成立公共服务发展中心，研发辖区居民真正想要的“公共服务产品”，精准提升公共服务品质，切实增强辖区居民的幸福感、获得感。

　　创新提质公共服务 注入服务新动力

　　首个基层公共服务发展中心的成立，给莲花街道面貌带来了明显转变。莲花街道公共服务发展中心有力推动《福田区基本公共服务标准化综合试点工作方案》落实，着眼供给侧和服务侧的双侧改革，有效解决了街道和社区公共服务统筹不够全面、规范标准不一、策划营销不足、品质参差不齐、群众获得感不强等问题。

　　一是统筹服务项目。在街道公共服务委员会总体统筹下，公共服务发展中心定期收集街道各科室、社区公共服务需求，并对街道各科室、社区的公共服务类活动实行顶层设计、统一策划、集中统筹、整体实施，通过团队攻关、合力众创的工作方式，最大限度地杜绝形式化、同质化、碎片化的现象。

　　二是统一标准规范。对照《深圳市福田区基本公共服务标准体系》，建立街道公共服务活动标准全流程指引，让公共活动服务实现“事前、事中、事后”均可“照单打钩”，推动居民好评率高的公共服务活动量产可复制。

　　三是提升服务品质。践行党代会“扎实推进‘民生七有’丰富‘幸福福田’新内涵”要求，建立公共服务项目库，利用大数据分析服务对象生命周期服务需求，策划基础公共服务、特色公共服务、外部合作类项目，形成“策划-分拨-评估”项目机制，根据用户体验反馈实现产品优化升级，不断织密民生保障网。

　　四是组建研发团队。公共服务发展中心设主管1名、专职副主管1名、专职策划员4~6名，整合街道公共服务办公室、社区党群服务中心、社工团队及辖区养老、医疗、职业康复、心理关爱、义工等社会公益性组织，特聘专家学者、知名人士等社会智库力量，共同参与咨询、讨论、策划、设计公共服务重点项目，有效聚合了各方资源和力量。

　　五是打造服务品牌。通过“幸福莲线”、学习强国、福田融媒等线上平台，推广街道优质公共服务项目，不断扩大群众知晓度，形成莲花品牌效应。邀请辖区居民担任“公共服务观察员”，对公共服务项目进行体验并打分评价，将最受群众欢迎的项目作为金牌项目，不断完善并予以推广。同时，由“民生莲线员”广泛收集民生服务需求，为公共服务中心研发、更新服务产品注入新动力。

　　莲花街道丰富多彩的居民活动

　　街道与社区联动 打造文明和谐社区

　　想要解决公共服务分散、碎片化的问题，还需要考验不同部门间的协调运作能力。在运行公共服务发展中心的过程中，莲花街道与社区联动统筹资源，真正送上民众所需的优质服务。

　　据钟义应介绍，在实体运行公共服务发展中心的过程中，莲花街道形成了一些好的品牌案例。比如，莲花街道整合辖区各方资源，统筹打造街道级心理健康服务中心，统一标准建设12个社区心理服务室，联动辖区学校、企事业单位等N个心理健康服务点，构建“一站五室十二点+N”的社会心理服务网络，实现心理服务站点在街道-社区-小区的全覆盖。持续健全“宣传、疏导、干预”三位一体心理工作机制，实行专家课堂、知识科普、心理测评、个案咨询、团体辅导、入户走访等综合化心理服务，逐步打造街道专项社会心理服务品牌。以“心莲万家，全民健心”为主题，面向居民开展户外义诊11场、线下讲座和团辅活动45场，惠及居民约5万人次；推动交响乐、古典弦乐等高雅艺术进商圈、进小区，获辖区居民好评点赞。

　　同时，莲花街道要求各社区对照《福田区基本公共服务清单》，在党群服务开展“幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶、优军服务保障、文化体育保障”等9大类基本公共服务。目前，康欣社区被纳入国家基本公共服务标准化试点综合示范点，各项服务项目品质得到提升。 深化“我为群众办实事”实践活动，谋划推进“井盖哐当响”“快递小哥暖心驿站”“过街旗机制”等特色亮点活动17大类共178项，系列活动参考清单共8类22项。

　　作为老街区，绿树成荫是景田片区最大的特色。“推窗见绿、出门见园”，社区公园的建设不仅为辖区带来更多绿色，同时也植入了更多生活化的社区配套功能区。钟义应表示，为让居民居有所乐，莲花街道在景田片区打造沉浸式社区公园生态网络，建设全市首个含飞鸟、萌宠、交通安全等9个不同主题的社区公园群，康欣社区占有6个，集群面积和公园密度均居全市第一，为周边居民提供“500米见园、300米见绿”的公园福利。同时，莲花街道以景田北街“一路一街”为中心，建设市民“家门口、小区边”的精品街区。社区公园常态开展“关爱儿童 反家暴”主题宣传、“守望小先锋、防止高空抛物”和“文明养犬”等一系列活动，广受辖区居民群众欢迎，营造文明和谐社区氛围，助力打造民生幸福标杆。