在围绕营造“美好生活”的新一轮角逐中，物业企业为提升全维度竞争力，加大服务品质方面的投入，迈入竞品质时代。物业服务品质的提升能带来怎样的生活变化？2021中国美好生活典范楼盘广州天鹅湾给出了答案。

　　广州天鹅湾小区自2009年交付以来，一直由粤泰物业提供物业服务。2020年1月，世茂服务与粤泰物业达成合作后，广州天鹅湾被纳入世茂服务管理版图。可以看到，世茂服务首先对粤泰物业执行“3个月全景计划”，实现财务、人力、风控以及业务信息一体化，全面推进投后一体化管理；在对齐世茂标准后，小区导入网格化管理、内部市场化、网格独立核算等精益化管理体系，实现了服务品质升级，由量变实现质变。

　　美好蜕变，世茂服务在广州亮名片

　　广州天鹅湾由已交付12年的一期和今年7月新交付的二期组成。携手粤泰物业以后，世茂服务为广州天鹅湾小区注入年轻化服务团队、先进管理方式和服务体系，实现服务高能蜕变。如今，经历安全大排查、车库出口改造、“清道夫”行动、“僵尸车”清理等专项品质服务提升行动，已逐一解决接盘前小区存在的硬件设施老化、消防通道堵塞、园区保洁不力、车场服务落后等历史问题。

　　同时，一期智慧门禁人脸识别系统升级，开启智慧化归家新体验。电梯机房、发电机房、水泵房等设备机房也对标世茂的“标准化机房”进行改造，严格落实巡检、设备保养，让安心服务时刻在线。

　　世茂服务在一期投入多项大型工程硬件改造后，把目光投向“美好视觉体验”上，依托原有的绿化空间，引入“活氧”新植被，焕新水景系统，打造小区“森林氧吧”，让“家”更清新。对垃圾分类站也进行星级标准升级，每日严格做好各项垃圾投放、分类、防疫消毒、清运等作业服务。

　　之所以能如此高效进行服务品质的提升，在于世茂服务行业领先的精益化管理体系和投后一体化管理机制。作为中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，世茂服务以“OCEANX深蓝服务系统”及“OCEANOS深蓝管理系统”为高品质服务保驾护航，根据广州天鹅湾的定位和实际情况，高效复制成熟的管理及服务体系，因地制宜落地服务提升举措，快速拉动一线服务效能。

　　多元人文活动共建和谐社区

　　项目一期和二期条件不同，服务需求有别，但共建和谐、幸福小区的心愿是相通的。世茂服务通过各类暖心服务及邻里文化活动，为新老业主搭建交流平台；又从业主的细微需求出发，提供私享预约服务，精雕细节，满足新业主、新需求。近一年，广州天鹅湾开展的社区文化活动超过以往三年，写春联、闹元宵喜乐会、小业主跳蚤市场等大受欢迎，在近期的电影狂欢夜上，物业人员向业主派发礼物，热闹、温馨的社区氛围已然成型。另外，多项智能“黑科技”配套齐全的二期，是广州首个阿里云智慧社区，小区内配备了健身房、会客厅、天际会所等八大定制化配套空间。

　　同时，为了进一步倾听业主心声，兑现高品质服务，世茂服务通过第三方品质检查、神秘访客调研、业主满意度调研等多种渠道来收集业主意见，精益求精，让物业服务日新月异。（文/图：刘丽琴）

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