电梯安全、食品安全、餐饮安全、机动车加油计量……这些热点民生问题，市场监管部门均“你点我办”！今年以来，广州市市场监管系统按照市委市政府部署要求，坚持“民有所呼、我有所应”，聚焦企业群众急难愁盼问题，以小切口推动惠企便民，以强监管筑牢安全底线，持续推动“你点我办”系列等重点民生实事取得扎实成效，真正把实事办好、把好事办实。

　　文、图/广州日报全媒体记者何颖思 通讯员牛楷

　　问计于民 回应企业群众关切

　　今年6月，在海珠区昌岗中路一个小区内，一台旧楼加装电梯发生了一起因为电梯门故障引起的困人事件。“当时门关不紧，电梯启动保护装置就不动了，门关不了也打不开。”居民余女士回忆说，她和丈夫被困在电梯内，于是马上拨打紧急救援电话，电梯维保人员十来分钟便到场救援，余女士说道。

　　随后，市场监管部门对该电梯进行了进一步的检验，检验现场进行了全程直播。“电梯开关门故障可能是机械方面的故障也可能是电气方面的故障。其中电气方面的故障可能是门机运行故障、各类检测信号故障；机械方面的故障可能是门运行和导向故障以及轿门和层门联动故障。”现场电梯检验工程师谢格峰对着直播镜头介绍道。在现场看了电梯检验过程后，余女士说，之前电梯监管部门对她进行了回访，看到电梯正常维保，让她感到安心。

　　今年以来，广州市市场监管系统聚焦电梯安全热点，推出“电梯安全你点我检大家看”民生项目，根据群众“票选”开展电梯安全现场检验，直接解答困扰群众多时的电梯故障问题，畅通群众反映电梯安全问题途径，震慑虚假维保违法行为，普及安全乘梯知识。

　　“你点我检大家看”是广州市市场监管系统“你点我办”系列民生实事之一。市市场监管系统问计于民推动“群众点单”，通过研判市场监管重点难点、走基层听意见、收集网上建议等方式，选定电梯安全、食品安全、餐饮安全、机动车加油计量等与群众生活密切相关的热点问题，以点带面规范行业治理。

　　市场监管部门“接近市场、贴近群众”的特点突出，办理了大量民生保障类实事项目。截至目前，市市场监管系统共承办各层级民生项目102项，已完成98项。而在局本级85项民生项目中，保障基本民生需求类项目和深化政务服务改革便民利民类项目占到55项，有力回应了企业群众的关切和需求。

　　你点我办 互动参与无处不在

　　在“你点我办”系列民生实事中，市场监管部门点对点解决民生堵点、痛点、难点，群众的互动参与无处不在。

　　比如“电梯安全你点我检大家看”项目中，市市场监管系统开通“群众点”“业主点”“物业点”“社区点”“维保点”“监察点”六个意见征集途径，在“广州市电梯安全运行监控中心”公众号上开设专栏，广泛收集社会意见。根据群众、物业反馈情况，选取热点问题开展6期现场活动，邀请市民参与电梯检验，累计收到电话、网络平台反馈17405次，解决电梯安全问题2964宗。

　　“检验过程不仅现场可以看，还提供网络实时线上直播，居民代表在确保安全的前提下现场观看检验过程。专家根据相关问题和检验情况开展电梯安全知识讲解和科普宣传，让群众直观感受电梯检验工作，从用户变身为电梯安全的参与者、见证者和监督者。”市市场监管系统有关负责人说道。

　　又比如在食品安全“你送我检”项目，开展了7场快速检测活动，对群众送检的476批次样品进行免费检测，现场开展真假酒鉴别技巧、食品安全咨询、知识问答等活动，服务群众超3000人次；举办2场“你点我检”专项抽检活动，对市民票选的100批次抽样产品进行抽检，发现不合格产品1批次。

　　善始善终 形成制度性长效性机制

　　在民生项目办理过程中，广州市市场监管系统注重以点带面、举一反三、巩固深化、拓展提升，推动形成制度性长效性体制机制。

　　例如在开办企业便利度改革项目中，推行“一网通办、一窗通取”，通过开办企业一网通平台一表填报、一次申请，提升开办企业便利度。依托信息化技术，建立智慧机器人实时应答、后台人员及时跟进、技术人员和各区业务人员补位反馈的三级立体导办服务机制，搭建市区一体的一网通平台5G智慧导办服务团队，将开办企业咨询导办平均响应办结时间缩短至0.2小时。实施许可审批流程再造，推行“四品一械”行政许可事项审前服务，为8家企业提供审前服务，7家已顺利取得许可。

　　在知识产权保护项目中，建设海外知识产权保护综合服务平台，编写《海外知识产权维权援助与保护指引手册》，并持续收集海外知识产权法规最新动态，为广州企业开展海外知识产权工作提供信息支撑。

　　将探索市场监管领域惠企便民体制机制

　　“我们形成了领导干部以上率下、各级党组织和广大党员干部广泛参与、分类分层次协同推进的工作局面。”市市场监管系统有关负责人介绍，通过发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，迅速推进多项民生实事取得阶段性成效。局牵头承办、全力推进市重点民生项目1项、市委市政府重点民生项目8项和“办好家门口实事”项目8项，目前已完成16项；局党组成员牵头承办局重点民生项目8项，目前已全部完成；机关处室、直属单位具体承办专项民生项目77项，目前已完成74项。

　　下一步，广州市市场监管系统将深入贯彻落实党的十九届六中全会部署要求，凝心铸魂奋进新征程。深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，促进市场主体繁荣发展。强化竞争执法，维护竞争政策基础地位，在更高水平、更深层次上推动更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。筑牢市场安全底线，加强食品药品、特种设备、工业产品等质量安全监管，全力保障人民群众生命健康安全。坚持质量强市、知识产权强市“双轮驱动”，大力推动高质量发展。坚持以人民为中心，持续推动“你点我办”系列等重点民生实事取得扎实成效，真正把实事办好、把好事办实。进一步总结经验做法，探索市场监管领域“小切口”推动“大变化”惠企便民体制机制，把更多群众认可的民生实事项目固化下来、优化升级，用心用情解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。