“手机APP和网站字太小，老眼昏花看不清”“不会像后生仔一样用手机办事”，你家老人碰到过这些情况吗？为让老年人也能乐享数字生活，广州市政务服务数据管理局已印发《广州市政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造工作方案》，着力解决老年人运用智能技术遇到的“数字鸿沟”问题。首批改造名单涉及全市54家政府网站和26家政务新媒体。

　　不说不知道，广州不少政务APP已经开启“老年友好模式”。比如“穗康”小程序，在“粤康码”页面，底部有一个“切换至关怀模式”按钮，一旦点击，页面的字就全变大了。对一些视力不足的老年人来说，有了它就方便多了。

　　信息通信技术的发展与应用有多迅猛，老年人就有多困惑、多彷徨。对数字娱乐、数字社交等“附加题”，老年人可以少做或不做；对数字出行、数字政务、数字支付等“必选题”，想不答就难了。比如，去医院看个病，从进门那一刻开始，到离开医院为止，几乎每一步都离不开手机，离开手机将寸步难行。填平“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术困难问题，必要且迫切。去年11月，国务院办公厅印发实施方案，明确提出涉老年人日常生活的出行、就医、消费、文娱、办事等几类高频事项和服务场景，要进行适老化改造。广州政务服务部门出台改造方案、列出改造名单，逐步填平数字化政务服务鸿沟，这种关怀贴心、暖心。

　　政务服务适老化改造，不但要有心，还要用心。从过往的实践来看，有的政务APP适老化改造，只是将字体机械地放大，有时还会出现部分文字被缩略甚至超出边框的情况，从而影响阅读，这就是用心不够、考虑不周的表现。像广东政务服务网的“关怀模式”，针对老年性视力下降的情况，上线辅助浏览功能，通过阅读辅助十字光标，老年人可对网上办事指南文字和网页界面放大或缩小，还可使用阅读配色器，调整网页配色，优化阅读体验。同时，还支持语音转化，让办事服务信息及相关政策资讯不仅“看得到”还“听得见”。

　　老年人对数字化政务服务的需求，有轻重缓急之别，相对而言，他们与社保、医保等打交道的频次比较高，因此，政务服务适老化改造也要分清主次。要把更多的精力放在高频服务事项上，加大改造力度，让老年人的体验更加完美。数字化政务服务对老年人是否友好、哪些方面还不太友好、应当如何改进，老年人的体验最深、最有发言权。因此，政务服务提供者、适老化改造者要问老人所思所想所需，用老人的手指感受政务服务的便利度和温度，如此方能到位、到味。

　　（练洪洋）