为贯彻落实集团和总行“以客户为中心”“以服务为中心”的经营理念,强化分行营业网点一线人员消保和服务意识,结合广发银行千灯湖支行地理位置和客群特殊性这一实际,广发银行佛山分行首次为支行定制沉浸式《情景化服务力提升》专题培训。培训前,调研数据和支行客户意见分析显示,广发银行千灯湖支行在硬件环境、服务流程、服务形象、服务意识、投诉处置能力这五方面有较大提升空间。针对这些方面,广发银行佛山分行设计出专项培训方案,从晨会、各岗位服务规范、岗责梳理、开门迎宾、一对一人员沟通辅导、规范员工服务动作、现场纠偏服务辅导、客户服务旅程地图打造厅堂联动排班模型搭建、环境优化及夕会总结等开展专项辅导,切实解决厅堂服务的难点、痛点问题,规范服务流程,提高网点管理水平。

　　历时一个多月的现场+线上课程导入、巩固,该行通过硬件环境、宣传物料检查,现场应急演练、客户体验之旅等环节,对支行整体服务情况进行了检视。千灯湖支行整体环境更整洁舒适了,员工整体仪容、仪表、行为更规范了,服务流程更便捷高效了,更重要的是员工服务意识得到明显提升,这一系列的改变提高了客户体验感。

　　千灯湖支行培训的结束是广发银行佛山分行优质服务的全新开始。将牢固树立“以客户为中心”的展务理念,围绕“我为群众办实事”主题思想,强化员工主动服务意识,进一步优化服务环境和服务秩序。（广告）