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优化营业网点布局
工行积极服务佛山发展

营业网点变身“现代金融生活体验所”。
通过优化营业网点,提升佛山工行服务效能。

  专题

  佛山工行营业网点提质增效①:

  深耕佛山,因此更懂佛山。在粤港澳大湾区格局之下,“1+4”广佛高质量发展融合试验区、佛山三龙湾高端创新集聚区、佛山顺德粤港澳协同发展合作区等区域的崛起,重塑着佛山的城市结构。佛山工行紧跟城市发展脉络,积极调整优化营业网点,以前瞻的眼光精准布局,在强化营业网点新增覆盖的同时,进一步优化提升了金融服务的水平与质量。

  文/陈钰凤、郭少涛

  新进入10个空白新区 主动开展战略性、前瞻性布局

  “以前住在佛山新城这片觉得不太方便,但现在方便了,银行网点也多起来了。”市民陈先生由衷地感觉佛山新城的配套正在逐步完善中。

  不仅仅是佛山新城。佛山工行紧跟佛山市政府的城建和经济发展规划,加强新兴发展地区的金融网络覆盖,主动开展战略性、前瞻性布局。目前,已实现了对佛山新城、禅西新城、广佛智城、高明西江新城、三水北江新区等城市新区的网点增设,并在乡村振兴战略的大背景下向三水白坭镇、南海里水镇南部等投放营业网点,有效改善了市民和企业获得金融服务的便利性,强化了市民和企业的获得感。

  通过在人口流入、金融需求大的新城区和企事业单位集中进驻的园区等地迁入网点,在人口迁出的、网点密集的传统城区逐步整合网点实现“瘦身”,佛山工行在总量基本稳定、保持稳健经营的情况下实现了新进驻10个空白城市新区或重点乡镇,累计迁址优化网点23家,推进对全市人口和企业的新增覆盖,不断提高金融服务水平。

  据悉,未来两三年,佛山工行将继续保持当前向网点布局空白区域的调整优化力度,提升金融网点的覆盖面和匹配度,增强对市民服务和实体经济的金融支持力度。

  转变服务方式 营业网点变身“现代金融生活体验所”

  带着宠物能进营业网点办事吗?当然可以!在本轮的营业网点优化提升中,佛山工行西樵支行进行了各项软硬件的提升,包括在门外设立宠物笼子,方便携带宠物办理银行业务的顾客。走进该行的营业大厅,咨询引导、客户等候、智能(电子银行)服务等功能区一应俱全。现场还设有多种便民服务设施,包括轮椅、移动填单台、助盲卡、手写板等等;无障碍等候区、爱心专窗,专为听力视力障碍、行动不便等特殊客户提供专属服务。

  营业网点的优化提升,体现了佛山工行网点对服务内容、服务方式的转变。过去的银行营业网点过于强调业务办理功能,但在数字经济时代,线下网点不应是冷冰冰的业务办理场所,更应该是市民享受金融服务的体验场所。因此,佛山工行的营业网点通过对现场环境、服务水平的改造,实现了传统银行网点向“现代金融生活体验场所”的高质量转变。

  据悉,近三年来佛山工行先后实施了108家网点的现场环境微改造工程、68家营业网点的全面装修改造工程,其中尤为注重便民服务,通过配设工行驿站和职工小家,为群众提供充电、饮水、老花镜、WiFi等“便民十小件”和为员工提供净水器、午休床、空气净化器等暖心措施,努力赢得客户和员工的满意度。同时,佛山工行还紧密结合本土文化,打造西樵山景区、平东玉器街、勒流龙舟文化等一批特色氛围浓厚的网点,致力于弘扬佛山人文和精神文明。

  佛山工行营业网点的优化提升效果显著,目前已经成功创建了中国银行业协会服务“千佳”网点1家、工总行级“百佳”和五星、四星网点各1家,服务硬环境和软实力都得到大幅提升。

  未来,为更好地适应城市发展、准确研判金融需求的变化,佛山工行将在总行工银E地图系统的支持下,结合国家人口普查和企业注册登记信息开展金融大数据分析,为全市“银发一族”、“工薪一族”等群类特征比较突出的地区增配营业网点或服务设施,在紧密服务群众和实体经济的同时,走好特色化经营、精细化管理的道路,提升金融服务水平。

 
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