评论员观察

　　“双11”到了，不少消费者已经或者正在开启“买买买”模式。作为年度消费大戏，贴着“特惠促销”“百万补贴”“满减优惠”等诱人标签的“双11”，吸引着消费者目光。然而，愈演愈烈的短信“轰炸”让人不胜其烦，“乱花渐欲迷人眼”的促销套路，让人防不胜防。“双11”期间，一些平台、商家的促销战俨然成了消费者的烧脑游戏，让人一不小心就陷入“温柔陷阱”。

　　近年来，随着电子商务飞速发展，相关法律法规逐渐完善，网购环境得到不断优化，但还是有那么一些商家辜负消费者信任，伤害消费者权益。此前早有媒体报道，有的商家使用“先涨后降”的套路，搞所谓名义上的“大折扣”“大优惠”，折扣价可能比平日价格更高；有的商家设置各种花式“买赠”，包括预售、红包、满减、优惠券等，然而消费者“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”；还有消费者凌晨蹲点付定金尾款，却发现次日现买价格更优惠……此外，“双11”期间，假冒伪劣商品屡禁不绝，违法广告时有出现，直播虚假营销问题凸显，都给消费者放心消费带来困扰，对市场秩序造成损害。

　　“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。”许多消费者选择在“双11”买买买就是冲着实惠去的。但一些商家的促销规则设计繁杂、套路重重，看上去为消费者考虑周全，实际上需要消费者“精打细算”才能理得清。“你有张良计，我有过墙梯”，消费者跟商家斗智斗勇，固然别有一番乐趣，但毕竟“买的没有卖的精”，就怕浪费了时间，却没得到真实惠。面对五花八门的促销玩法，消费者也担心无意间掉进商家的“坑”中，变相被割韭菜。

　　为守护好消费者权益，更好畅通消费，近期各有关部门频频发布提示，积极打好“预防针”。比如，中消协11月4日在官网发布消费提示，提醒消费者“双11”购物要注意不可迷信“低价”、看清促销规则、及时举报维权等六点注意事项。再如，国家市场监管总局11月6日也下发《关于规范“双11”网络促销经营活动的工作提示》，从八方面规范促销经营行为。其中明确指出要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。日前，广东发出“双11”促销活动行政指导，要求“十做到”，引导平台企业进一步规范网络促销行为。

　　应该看到，一个个文件、一项项要求，既是消费者的“护身符”，也是平台、商家的行动指南。商家追求盈利无可厚非，通过创新商业模式搞活经营、增加利润属于经营自由。但更该明确的是，消费者的信任和支持是电商发展的原动力，一旦失去，任何商家都难以为继，行业也难以健康发展。商家诚信卖，消费者才能放心买，失信一次、自毁终身的案例并不少见。平台和商家要用好这些行动指南，不越过法律底线、不自毁诚信长城，多点真诚，与消费者携手共享发展红利。

　　在市场竞争日益激烈的当下，如果抱着做一锤子买卖的心态，把促销当算计，用套路伤害消费者，那离被市场无情抛弃就不远了。经过十余年的用心经营，“双11”购物已然成为亿万国人的消费习惯，“双11”亦成为电商行业的一大品牌。对此，平台和商家都应珍惜，一旦毁掉没有谁是赢家。　　  （张冬梅）