云山茶话

　　近年来，互联网、大数据、云计算、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。我国“十四五”规划，将数字经济独立成篇，从经济、社会、政府、生态四个方面，为我国数字经济的发展指明了方向。企业数字化运营转型也是顺势而为的必然选择。

　　企业数字化运营转型的发展路径

　　目前，多数企业在数字化运营转型时往往从三个环节入手：一是营销数字化；二是办公数字化；三是财务数字化。但是未来数字化运营转型，更需要我们从不同类型的资源中挖掘价值，让这些资源更好地发挥出作用；反过来，挖掘出的价值也可以提升资源的质量和水平。这是一个双向促进的发展过程。相对来说，以上三个环节的数字化运营比较容易形成标准化的产品和服务，并且已经有了比较成熟的方法论。

　　在实际工作中，数字化运营真正支撑的是企业全面系统的经营管理活动，而不仅仅是以上说到的营销、财务等部分环节。企业的管理活动分为三个层面，包括战略层面、组织层面和运作层面的活动。数字技术的赋能，就是要在各个层面给予企业全方位的支撑，更好地创造价值。

　　数字化运营转型的路径逻辑，是要先做管理，后做技术，顺序不能颠倒。做管理，要从制定数字化运营转型战略开始。首先，明确目标。如转型要解决什么问题，转型后的发展方向是什么等。之后，再考虑变革过程中，是否要引入、怎样引入一些相关的数字技术、方法、模式来进行匹配和支撑，助力管理方式变革的实现。这样才能真正把数字技术融入到管理变革的过程中。

　　企业数字化运营转型存在的挑战

　　一是对数字化运营转型过于短视。不少企业在理论上说起数字化侃侃而谈、理论丰满，但一到实际投入人财物就担惊受怕、急于关注结果。比较关心近期产出绩效可以理解，但企业更加需要认识到的是，数字化运营转型本身就像是企业的研发R&D投入。只要数字化战略选择大概率正确，就要耐住寂寞，使慢工，做细活。尤其原来信息化基础投入少甚至信息化方向有过失误的企业，更加不能投鼠忌器、急于求成。

　　二是对数字化运营转型过于片面。一些企业以为把原来线下的东西大部分搬到线上就能实现数字化运营转型了，弄不清转型的目的到底是什么，最终陷入迷茫。有的企业仅仅是使用了自动化的数字设备、现代化的信息系统，来取代原来靠人工实现的活动和业务，这实际上属于自动化升级改造的范畴。对企业来说，真正的数字化运营转型，就是要用数字技术把企业内外部的所有相关资源支撑起来，实现价值创造。难点在于，怎么把数字技术和内外部的相关资源充分融合，跨界联动。

　　企业数字化运营转型的策略建议

　　第一，企业要全面系统整体看待数字化运营转型。其中之一是要制定正确的数字化战略和方向，同时，战略制定后，还要全方位、大力度、高频率说服高管团队、宣贯中层骨干、落地专业团队。

　　一个以工业化为主的企业要实现数字化运营转型，一般要注重供应链、产业链、价值链和创新链的设计、研发、采购、制造、物流、营销、管理、服务的多业态高度协同。数字化的生产力主要体现在技术层面的赋能和加持，数字化手段一定也只能与这些环节的高度协同才能激发力量。

　　其次，企业要动态发展前瞻看待数字化运营转型。不能在某一个时间点上强求取得多么大的结果绩效，只要战略和方向大概率正确，就要坚持和淡定，不能急于求成。同时还要跟上时代步伐不断地调整，并优化加大投入，最终才能取得长足进步。

　　第三，企业要科学利用外部资源数字化运营转型。数字化给社会发展带来的思路，就是借助数字技术的支撑，把数据这一基本资源融入到各种社会资源之中，进而更好地创造价值。这其实就是数字经济中常说的“跨界”和“融合”理念。企业在这一过程中，“跨界”和“融合”的主要角色不是自己建立庞大的数字化团队，而是在已有的人力资源基础上，整合社会各类数字化工具、技术和方法，赋能和加持自己。

　　（作者：潘建国，系教授、博士）