业主邓先生：对我们普通业主来说，帮助我们清晰界定是否物有所值非常重要。

　　广州物协相关负责人：无论是业主或者物业服务企业，如果希望按照参考价调整物业服务标准及费用的，都要根据《广州市物业管理条例》的相关规定，由业主与物业服务企业双方协商一致后方可执行。

　　物业企业业内人士：对企业而言，参考价与参考清单最大的意义在于可以引导业主的合理预期，使得“质价相符”成为现实。

　　文、图/广州日报全媒体记者龙乐乐、刘丽琴、陈白帆

　　日前，由市物业管理行业协会（以下简称广州物协）发布的《<物业服务 第2部分：住宅小区>配套物业服务费市场参考价》（以下简称“参考价”）及《广州市住宅小区物业服务项目参考清单》（以下简称“参考清单”），引发了市场的热议。

　　对业主最为关注的“是否涨价”问题，广州物协明确表示确立服务标准与费用不会带来价格的上涨，反而会促进相关企业服务标准的提升。物业服务企业则对参考价及参考清单的出台表示欢迎，认为将促进物业服务行业的市场化，而最终获益的也将是业主。

　　业主：

　　关注执行层面 希望物有所值

　　“昨天我看到了这个参考价，马上就对应自己所住的小区算了笔账。”家住白云区某楼盘的邓先生告诉记者，他们小区的物业服务费是每平方米3元多，但他对业主能享受到的服务感觉比较模糊。“未来如果按照服务来分级消费，那肯定就更复杂了。对我们普通业主来说，帮助我们清晰界定是否物有所值非常重要。”邓先生告诉记者，他希望运动场地的管理、垃圾处理、安保等级等都有明显的区分。

　　在接受采访过程中，有些业主的想法截然不同。“我现在的物业服务费是每平方米1.96元。”常小姐居住的小区已有18年历史，物业服务费比较低廉。“对我来说，智能化服务什么的都很虚，只有物业服务费才是实在的。”像常小姐这样对物业服务本身不敏感，对物业服务费则较为敏感的业主不在少数，尤其在年龄较大的业主中更为普遍。“我住的是楼梯楼，连电梯维护、小区园林绿化都不需要。”张阿姨表示，提高物业服务的质量对她来说没有太大意义，因此对提高价格就更不会接受了。

　　广州物协：

　　收费高服务差的企业受影响最大

　　对业主们存在的疑虑，市物业管理行业协会副秘书长陈昂鹏明确表示：发布参考价不是为了涨价。据介绍，本次物业服务费市场参考价的测算，以近几年新建住宅项目的物业服务标准为基础并做了适当调升，目的是从长远角度促进整个行业标准的提升。因此，本次测算编制的市场参考价也相应高于以往建成并实施物业服务多年的住宅小区。

　　“这不意味着物业服务费会涨价。”陈昂鹏表示，“业主决策机制决定小区事务，这在相关条例中已有明确指引。” 无论是业主或者物业服务企业，如果希望按照参考价调整物业服务标准及费用的，都需要根据《广州市物业管理条例》的相关规定，由业主与物业服务企业双方协商一致后方可执行。也就是说，在物业服务的费用及标准这一问题上，业主是有发言权的。

　　对于整个物业服务市场而言，参考价及参考清单的发布对谁的影响最大呢？“我认为，那些收取了高昂物业服务费用，却没有提供相匹配的高质量服务的物业服务企业受的影响较大。”陈昂鹏说。有了可以对照的服务标准，将促进整个物业服务行业的有序竞争，优胜劣汰。

　　物业企业：

　　引导合理预期 促进长期发展

　　一位从事物业服务多年的业内人士透露，相比其他大城市，目前广州的物业服务费标准处于偏低水平，这使许多物业服务企业处于亏本或者是微利经营的状态。“对于企业而言，长期处于不赚钱的状态是不可持续的，于是便出现企业以降低服务质量换取利润的现象。”该人士表示，长此以往，受损的仍然是业主。因此，对企业而言，参考价与参考清单最大的意义在于可以引导业主的合理预期，使得“质价相符”成为现实。

　　合生活科技集团作为广州物协的副会长单位，也参与了本次物业服务费参考定价模型的制定。其相关负责人告诉记者，广州物协发布的物业服务费标准是物业服务市场化的产物。行业参考价格及服务标准的确定，有助于引导业主和物业企业对服务的标准的商定以及服务费的定价走向健康可持续发展的方向。“这个市场参考价，短期内并不会对现有存量小区的物业服务费造成太大的影响，但长期的引导作用不可小视。”该负责人说。