近年来，广发信用卡致力于为老年人打造有温度的金融服务,推出客服热线“银发通道”、智能语音搜索等“适老化”服务,为老年群体的金融生活保驾护航。

　　老龄化进程加速,反诈防骗不能忽视老年群体

　　广发银行信用卡提醒应妥善保管信用卡及卡片信息等个人信息,若有存在任何涉及卡片交易、卡片安全的问题,应通过官方渠道第一时间联系正规客服,或直接前往线下网点办理。一直以来,广发信用卡积极开展金融消费者教育宣导,其中针对“银发一族”特别开展了防范电信诈骗、警惕非法集资等宣传,通过老年群体能够触达的形式在各大主流媒体及自媒体渠道发布,强化金融诈骗的防范意识。

　　改善“银发族”用卡体验,广发信用卡全渠道推进“适老化”改造

　　据了解,广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”,依托智能识别技术自动识别老年客户,为其提供免身份核实快速进入人工服务,无需再经过语音按键操作环节。广发信用卡发现精彩APP上线语音智能搜索功能，老年客户只需说出想要办理或查询的业务即可直接跳转至相应界面。广发信用卡相关负责人介绍,基于人工智能的语音搜索功能有很强大的机器自学习能力,能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型。

　　随着金融数字化进程的不断加深,广发银行信用卡将持续推动充分兼顾老年群体需要的数字银行建设,为老年客户提供更有温度的金融服务体验。 （广告）