当前版: A4版 上一版  下一版

“11万元黄金寄丢”是堂安全课

  近日,“价值11万元的黄金邮寄途中失踪”一事引发关注。据媒体报道,这次包裹丢失是因为内部盗窃引起,两名涉案犯罪嫌疑人已被警方抓获,目前盗窃黄金大部分被追回,有关公司将做好理赔工作,并加强管理。

  此次丢失的黄金被追回,“监守自盗”的行业内鬼被抓获,值得庆幸。但这并非个例。日常生活中快递服务被广泛使用;与此同时,丢件、损毁是快递服务投诉重灾区,特别是一些高价值物品频频成为投诉案例中的“主角”,如价值数万元的包裹被失误销毁,寄递的贵重物品丢失,毕业生的毕业证学位证寄丢了……

  对消费者而言,货品是否安全、能否及时收到货,一直以来都是关注的焦点。为尽可能降低快件丢失、损毁率,近年来大部分快递企业纷纷加大投入,向科技要助力,加强轨迹监控、流程管控。但客观而言,快递服务流程长、环节多,每天面对成千上万的物品,出现一定的差错在所难免。不幸的事情发生了,有关企业必须要有一查到底、清除积弊的勇气,更要有吸取教训、查漏补缺的决心。体系性漏洞有没有及时填补、事后赔偿方案是否合理、追责问责是否到位、内部管理有没有改善,唯有回答好这些问题,才能最大限度保护消费者利益,也把类似事件对企业自身的损害降到最低。

  对快递行业来说,安全感是最好的口碑、最大的品牌价值。特别是寄递贵重物品时,很多人首要考虑的因素必然是安不安全、可不可靠。此次“黄金丢失”事件,无疑给行业上了一堂安全课。这提醒快递行业应将维护用户安全感放在更高位置,加强内控,完善全链条、全流程、全员管控,着力提升快递服务安全性。毕竟,每一次重要物品的寄递都交付了消费者的莫大信任。这份信任,不容辜负。

  (张冬梅)

 
     标题导航
   第A1版:头版
   第A2版:要闻
   第A3版:庆中秋
   第A4版:评论
   第A5版:要闻
   第A6版:中央生态环境保护督察在广东
   第A7版:经济
   第A8版:湾区
   第A9版:深壹度·特稿
   第A10版:教育周刊
   第A11版:教育
   第A12版:体育
   第FSA9版:佛山新闻
推动全面从严治党走深走实
守好边界,短视频方能走得更远
图片新闻
“中秋奇妙游”让传统牛起来
“11万元黄金寄丢”是堂安全课
广州市法院与广州仲裁委签订全国首例“意见”