近日，“价值11万元的黄金邮寄途中失踪”一事引发关注。据媒体报道，这次包裹丢失是因为内部盗窃引起，两名涉案犯罪嫌疑人已被警方抓获，目前盗窃黄金大部分被追回，有关公司将做好理赔工作，并加强管理。

　　此次丢失的黄金被追回，“监守自盗”的行业内鬼被抓获，值得庆幸。但这并非个例。日常生活中快递服务被广泛使用；与此同时，丢件、损毁是快递服务投诉重灾区，特别是一些高价值物品频频成为投诉案例中的“主角”，如价值数万元的包裹被失误销毁，寄递的贵重物品丢失，毕业生的毕业证学位证寄丢了……

　　对消费者而言，货品是否安全、能否及时收到货，一直以来都是关注的焦点。为尽可能降低快件丢失、损毁率，近年来大部分快递企业纷纷加大投入，向科技要助力，加强轨迹监控、流程管控。但客观而言，快递服务流程长、环节多，每天面对成千上万的物品，出现一定的差错在所难免。不幸的事情发生了，有关企业必须要有一查到底、清除积弊的勇气，更要有吸取教训、查漏补缺的决心。体系性漏洞有没有及时填补、事后赔偿方案是否合理、追责问责是否到位、内部管理有没有改善，唯有回答好这些问题，才能最大限度保护消费者利益，也把类似事件对企业自身的损害降到最低。

　　对快递行业来说，安全感是最好的口碑、最大的品牌价值。特别是寄递贵重物品时，很多人首要考虑的因素必然是安不安全、可不可靠。此次“黄金丢失”事件，无疑给行业上了一堂安全课。这提醒快递行业应将维护用户安全感放在更高位置，加强内控，完善全链条、全流程、全员管控，着力提升快递服务安全性。毕竟，每一次重要物品的寄递都交付了消费者的莫大信任。这份信任，不容辜负。

　　（张冬梅）