专题

　　数字化时代，一切皆可智能。近年来，广州水投集团广州自来水公司应用“智”科技，打造“智”模式，提升“智”服务，用好羊城一方水，彰显供水“大智慧”。

　　作为有着116年历史的城市供水企业，广州自来水公司在广州这座历史文化名城的发展中从未缺位。目前，公司设计综合生产能力达到519万立方米/日、供水总量达16.04亿立方米，已成为全国供水总量第二的服务单体。在数字化浪潮汹涌的当下，广州自来水公司正屹立在“科技兴水，智慧供水”的潮头，推进城市供水建设、营运、服务全面提升，构筑广州供水更优格局。

　　民生保供“智”监控

　　保障城市供水，是事关千家万户的一件民生大事。

　　围绕这一主责主业，广州自来水公司坚持以创新不断提升供水保障能力，确保将“放心水”“优质水”“品质水”输送到羊城千家万户。特别是近年来，公司大力实施“智慧水务”发展战略，开拓大湾区全过程水质智能监控新思路，依托国家供水应急救援中心华南基地提供应急供水保障,利用“互联网+云平台”网络管理信息化技术，结合网格化管理和大数据的分析成果，构建了人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，为广州市中心城区供水可持续、高质量发展提供了强有力的支撑。

　　在“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”运行中，广州自来水公司通过对用户龙头水、用户表前最不利水、小区入口水、市政管网水、出厂水、水源水等供水全流程逆向进行水质检测及分析，动态优化控制出厂水的内控水质指标，并首创“自来水免费上门检测水质服务”，水质公示到用户龙头，多措并举全面提升用水服务。

　　连续8年，广州自来水服务居民满意度位居广东省内第一，走在了全国前列。“四位一体”的城市饮用水全流程快速反应智能监测体系在经过多年实践和完善后，获得了国家计算机软件著作授权专利1项，国家发明专利1项。

　　用水营商“智”服务

　　依托“智慧水务”，聚焦聚力推动广州市在“获得用水”服务方面走在全国前列，公司从压减业务流程、简化业务办理资料、减少办理成本、提高便利度等措施等方面着手，提出“三零一优，用水无忧”，全面优化广州市用水营商环境。

　　零门槛，业务流程简便：用户申报资料数从2018年8月前的17件，大幅压减为身份证明和可供水证明2件，办理环节仅“受理报装”“施工报建”和“装表通水”3个。

　　零投资，用水省时省心：对外线管道工程口径不大于DN50且长度不大于200米的获得用水业务，全额出资并负责建设，切实降低中小企业获得用水的成本。

　　零跑腿，服务优质便捷：用户通过供水服务热线、官方微信、营业网点或政务中心窗口等提出用水接入申请，公司受理后可安排客服专员全程提供技术咨询和报装协调服务。

　　优化时限，业务办理更快捷：审批时间较改革前大幅减少70%，公司依托智慧水务为获得用水业务量身订造电子审批业务应用软件，实现业务全程电子化、无纸化流转审批，有效提高办事人员工作效率，缩减办事时限的目标得以进一步实现。

　　水质提升“智”科技

　　根据各水源地水质特点，公司在充分调研的基础上，综合考虑技术、经济等因素，持续推进深度水处理技术在各大水厂间的应用，以先进科技促进供水水质提高，让市民用水更放心、更安心！

　　生物预处理技术去除原水氨氮的必杀技。2010年11月起，东江北干流取水的新塘、西洲水厂，流溪河取水的穗云水厂先后在常规净水工艺前增设生物预处理工艺，对有机微污染水源进行预处理，氨氮去除率达到80%。

　　臭氧+活性炭打出一记有力的“组合拳”。2004年10月，广州市首家采用“臭氧-生物活性炭”深度处理工艺的特大型饮用净水生产厂——南洲水厂运行投产，在提升水质和改善口感等方面表现突出，还在应对水源突发污染，保障供水水质安全方面发挥了极其重要的作用。

　　超滤膜技术向国际先进水质标准靠拢。2012年12月，江村水厂新建5万立方米/日超滤膜净水工艺是公司对第三代净水工艺的有益尝试，到2019年底，北部水厂一期工程建成全亚洲最大规模的单一超滤膜处理车间，规模达60万立方米/日，有效提升了广州市供水体系安全性及供水质量，对标国际标准。

　　公司组织国家“十一五”重大科技专项课题《南方大型输配水管网诊断改造优化与水质稳定技术集成与示范》和《季节性污染原水预处理和常规处理工艺强化技术集成与示范》，荣获广东省科学技术进步奖3项、广州市科学技术进步奖1项和华夏建设奖1项；除此之外，公司组织的各类重大项目还获得大禹奖1项、詹天佑故乡杯1项、华夏建设奖1项、广东省科学技术进步奖1项和广州市科学技术进步奖1项等荣誉。

　　近3年，公司通过了广东省省级企业技术中心、高新技术企业和广东省工程技术研究中心认定，专利申请总量为37项，其中发明专利申请10项，获得授权2项。公司水质监测站是国家城市供水水质监测网首批通过国家级计量认证的监测站。

　　科技是第一生产力。广州自来水公司将全面推动公司“十四五”发展规划，聚焦主业、抓抢机遇，加速深耕供水领域技术创新研发，保障城市供水安全，推动广州供水事业高质量发展，为促进广州实现“四个出新出彩”，在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列，创造新的辉煌中，勇当排头兵，积极贡献广水力量。

　　文/林立（广州市自来水有限公司党委书记、董事长）