在个人账户中，密码123好记却不安全，但在今年东莞城管工作“账户”中，“密码”123却是相当靠谱。

　　记者近日获悉，东莞城管将持续以城市服务码“一个科技码”，城市服务驿站、城管工作站“两个阵地”和玉兰女子城市执法服务队、城管片长、无人机飞行队“三支队伍”为抓手，通过这个“密码”123打造面向市民的城管“窗口”，为人民群众提供更加高质量、高品质的城市服务。

　　文、图/广州日报全媒体记者葛宇飞

　　1 一个城市服务码，你的城市你做主

　　用更多的“智慧指数”来提升“美丽指数”和“幸福指数”，让物联网、大数据、AI智能等互联网新基建技术服务于城市管理已成为时代发展的趋势。

　　东莞当前正推进数字城管向智慧城管转变。这其中，很重要的一项工作就是为道路、公厕、垃圾转运站、街巷公园、人行天桥、路灯等城市公共物件安装上城市服务码，让其有专属的身份证。

　　在这些公共物件前，通过微信或小程序前扫码后，市民可获取城市服务信息，也可参与城市管理的监督和建言。系统会精准定位，扫码者可选择直接上报“脏乱差”问题，也能通过片长直通车，一键与定位区域的片长语音对话。对于市民扫码后反映的问题，系统后台由一个完善的闭环处理机制，会分发给相关的监管单位或承包公司，并在整改完成后进行反馈。

　　数字城管科相关负责人表示，这不仅是一场技术革命，更是一场思维革命。如何借助科技的手段，让更多市民参与到城市管理中来，守护好美丽家园，城市服务码可作为破题尝试。近期，不少镇街已经安装了首批城市服务码。其中，根据城市“六乱”、公共厕所脏污、转运站异味等常见城市管理问题的发生规律，大朗城管分局仔细调研，精心选点，已完成服务码安装103处，其中包括公共厕所服务码88处和垃圾中转站服务码15处。

　　2 两处阵地，城市无处不是家

　　空调、热水、伞、药品、手机充电插口、报刊……在东城旗峰公园门口的城市服务驿站内，温馨的环境和实用的物品总能让驻足的市民找到家的感觉。像这样的城市服务驿站，东莞各镇街都有，主要分布在城市广场、公园等人流密集处。

　　在短暂的歇脚中，品味城市的温暖。城市服务驿站是东莞城管为广大市民和环卫工、绿化工打造的一个免费舒适的休憩场所。城管工作站则是城管系统主动将自身力量下沉一线，打通城市服务最后一公里的“哨所”。

　　城管工作站就建设在村（社区）内，有统一的标识，有固定的人员驻守，老百姓可以闻“蓝”而来，反映城市“六乱”等各项问题。常驻的城管工作人员可以随时就近开展各项工作。双向互动，让“城市服务就在您身边”更加可以感知。

　　在这方面，莞城的探索尤为突出，莞城城管分局在辖区范围“分而治之”，设置了7个片区，并为每个片区配备片长，配置城管工作站。每个城管工作站制定了融党建引领、综合执法、沟通联动、受理信访、宣传引导于一体的六大工作职责。片长要常驻在工作站，当好城市物业“大管家”，统揽片区内所有城市管理工作。

　　3 三支队伍，柔性和刚性并举

　　借助女性特有的柔性力量，围绕巡查服务、宣传教育、柔性执法三大核心职能，东莞城管今年重点打造了玉兰女子城市执法服务队，市中心广场和各园区、镇街共34支中队。

　　自5月份授旗成立以来，玉兰小姐姐们已在街头掀起了一股蓝色的风尚。这是一支机动灵活的力量，在城市“六乱”劝导现场，在全民核酸检测现场，在垃圾分类“五进”宣传中，在为环卫工送清凉中，都可以看到她们的身影。

　　在高考期间，虎门、常平、中堂、寮步、厚街、万江、东城、莞城、松山湖、茶山等镇街的玉兰女子城市执法服务中队早早就来到了所在属地的考点附近，为进入考场的学子加油鼓劲，为在现场等待的学生家长提供凳子、派发饮用水和宣传单张，与他们亲切互动，缓解他们的紧张情绪。

　　绝不当“花瓶”，为老百姓提供各式各样的服务是这支队伍的初心。同样需践行这种初心的还有各位城管片长，与城管工作站相配套，片长是城管力量下沉一线，与群众面对面的代表。

　　在镇街细分片区、分而治之下，他们成了小的“分局长”，但这不是官儿，需要统揽协调片区内的所有城市管理工作，更需要和片区内的老百姓打成一片。

　　与地面上这两支强调柔性服务为主的队伍不同，飞在空中的无人机飞行队则主要为刚性执法服务。无人机飞行队就是发现违建的“千里眼”，搜集测绘数据，生成违建预警，一经发现，迅速上报，即查即拆。“天网”守护，坚决将违法建设行为消灭在萌芽状态。