广州日报讯 （全媒体记者张丹羊 通讯员曾利平、张梦彦）记者昨日从市公安局获悉，广州公安开展“闻声而动接单即办”改革并设立“民声热点榜”，推动解决民生热点问题，在效率和质量上双提升。

　　广州公安开展“闻声而动接单即办”改革，通过定期监测、优化公安知识库、加强话务员培训、智能化应用等方法，持续压减热线事项办理时长，总体目标是2021年底咨询类事项当月平均办理时长压减至0.9个工作日（原承诺2个工作日），求助建议投诉类事项压减至6个工作日（原承诺20个工作日），并持续保持。

　　据市公安局统计显示，部分咨询类工单事项0.5个工作日即可办结，最快的1小时内办结；部分求助建议投诉类事项已压减至3个工作日办结，最快的1个工作日内办结。但由于不同单位、不同类别的工单办理时长有差距，通过“闻声而动接单即办”改革能够推动整体服务速度全面再提升，令群众办事更快捷。