广州日报讯 （全媒体记者 黄庆 通讯员粤政数）昨日，“粤省心”政务服务便民热线平台正式上线。

　　“粤省心”集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口，通过省、市、县、镇、村五级接办体系形成企业群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等的闭环管理。群众通过“粤省心”小程序，可实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。

　　与此前的12345渠道相比，“粤省心”有何不同？最大的区别体现在“多业务一号受理”。全省除110、119、120、122等紧急热线外，政务服务便民热线实现12345一个号码对外服务，并提供全天候、多媒体的服务，解决热线号码多群众记不住、办事多头找的问题。平台还将加强民生诉求分析研判，辅助政府指挥决策。