未成年人品牌经验

　　每年5月的最后一周是“广州市未成年人保护宣传周”。2014年以来，广州市作为全国率先开展未成年人保护立法的城市，积极探索未成年人保护广州模式，建成市、区两级未成年人保护委员会，形成“一套指标、两个平台、三项机制、四类力量、五项活动”的工作体系，有效推动广州市未成年人保护事业创新发展。

　　5月24日至5月30日是广州市的第八个“未成年人保护宣传周”，12355广州青少年服务台启动了心理健康周，每天均有心理专家在线为未成年人及其家庭提供心理咨询服务。

　　文、图/广州日报全媒体记者张姝泓 通讯员穗团宣

　　“我最近总是失眠，睡眠质量也很差，马上就要参加高考了，我可以怎样调整自己的状态呢？”一位高三学生致电12355广州青少年服务台（以下简称“广州12355”）寻求考前减压心理辅导。

　　据广州市青年文化宫的广州12355邓社工介绍，临近考试季，相关的心理减压、情绪疏导、学习方法及亲子沟通等咨询类型的来电数量明显增多，随着宣传力度的加大，越来越多青少年和家长知晓了12355广州青少年服务台，并通过拨打热线的方式咨询及求助。

　　12355广州青少年服务台是由共青团广州市委员会主管，广州市青年文化宫具体运作的面向广大青少年的综合性、一站式服务平台，是广州市未成年人保护委员会下设的未成年人保护综合服务平台。

　　据统计，2016年10月至2020年12月，广州12355系统累计访问量达20.26万人次，开展各类热线服务6.8万人次。社工依托热线提供远程辅导5.7万人次，社工开启并跟进个案8803个。2016年至2020年热线远程辅导人次呈逐年上升趋势，年平均服务人次数量约有300%的大幅度提升。

　　在广州12355开启并跟进的个案中，个案类型涵盖心理咨询、法律咨询、港澳台青年服务、抗击新冠肺炎、两性情感、就业创业、关爱网贷青年、权益维护和青春健康等多种类型。这条有温度的热线，也在切实践行“团聚力量，陪护成长”的服务理念。

　　倾听未成年人心声 传递自我保护知识 维护未成年人权益

　　广州12355除了提供线上服务，还开展“卫宝课堂”系列线下服务，如开设致力于青少年个人成长教育的青苗教室、专门为家长们提供亲职教育支持的育苗教室，为青少年进行青春期教育的青苹果教室以及面向广大未成年人开展的意识形态教育的龙情教室。

　　“我们还开展卫宝课堂进基层服务，将未成年人保护主题课程送课到学校、社区等地，帮助孩子们学习保护自己的关键核心技能，引导未成年人养成良好的思想道德、心理素质和行为习惯，扣好人生第一粒扣子。”市青年宫相关负责人介绍道。

　　据介绍，2016年至2020年，广州12355以线上、线下等形式开展未成年人保护主题课程和服务343场，累计为约77万人次青少年及其家庭提供社会教育服务。除了为本市青少年提供自护课程，广州市青年文化宫还多次组织社工、心理专家赴贵州省毕节市、黔南州，为那里的青少年、家长和教育工作者提供未成年人自护课程和心理减压服务。

　　在今年“未成年人保护宣传周”期间，广州12355结合“我为群众办实事”之12355“5·25”心理健康宣教系列活动开展心理服务，包括通过音乐、心理剧、绘画形式开展心理工作坊及趣味心理游戏，并每天安排一个心理专家在线班次提供心理咨询、情绪疏导等在线咨询服务。

　　广州市青年文化宫相关负责人告诉记者：“希望有更多的人通过未成年人保护宣传周了解广州12355，在未来的日子里，广州12355将继续秉承‘团聚力量，陪护成长’的使命，倾听未成年人心声、传递自我保护知识、维护未成年人权益，为未成年人健康成长保驾护航。”