这天，建设银行中山阜沙支行像往常一样有序繁忙，大堂经理小邹注意到一位步履不太灵活的老伯进来后一脸着急又有些不知所措，忙迎上前去询问，原来老人要办理银行卡流水明细打印业务。小邹在引导老伯办理业务过程中，发现老伯并非持卡人，经向老伯了解得知该银行卡是老伯的妻子的。小邹向老伯解释打印银行卡流水明细需本人持身份证才可以办理，老人一听急得几乎要哭了，原来老人由于家庭经济状况不好要办理低保，当天是办理低保手续的最后一天，要提供他妻子的银行卡流水明细才可以申请，可他妻子由于身体患病无法出门。小邹向网点主任汇报了这位客户的情况，鉴于客户身体原因和家庭情况，在主任安排下，小邹和另一名员工萍姐利用中午时间开车送老伯回家，耐心教客户使用我行推出的“建行到家”线上办理银行卡明细打印业务，客户终于在家完成了银行卡明细的打印。小邹还为二位老人送去了大米等暖心礼品，将暖心关爱送到家。

　　二位老人对建行员工急客户之所急，想客户之所想、温暖如家人般的服务连声道谢，同时对“建行到家”为客户提供高效便捷的线上办理业务方式赞不绝口。

　　文：李广容 邹毅宇  广告