“阿叔，你用手机微信扫一下这个二维码，关注这个公众号，绑定相关信息后，以后在家就可以提交每季度的灵活就业社会保险补贴申请了！”近日，居民李叔在番禺区洛浦街劳动和社会保障中心工作人员指导下，学会了使用手机便捷申请补贴，当提交成功的那一刻，他脸上满是笑容，“我也跟上潮流了！”

　　文/广州日报全媒体记者肖桂来 通讯员徐润洪、蒋姗姗

　　李叔的经历是刚刚结束的2021年第一季度灵活就业社会保险补贴申请季里发生的日常一幕，类似的温暖故事也不断在洛浦街劳动和社会保障中心上演。

　　“街道劳动和社会保障中心服务窗口看起来不起眼，却关系着一片区域居民就业与民生。” 该中心主任何锐钊说，洛浦街是一个年轻的街道，面积也不大，但是人口密度较高。辖区内共有大小楼盘40多个，户籍人口10.7万人，登记在册来穗人员超过17万人。由此，洛浦街劳动和社会保障服务中心所承载的服务量较多，“在劳动业务全市通办的大环境下，很多居民按就近原则选择来我们这里办理业务。”何锐钊说。

　　为让群众“跑腿”更少 加班成了“家常便饭”

　　“能快速精准地解决群众的疑问，让他们少跑腿、不跑腿是我们的服务宗旨！” 何锐钊说。

　　2019年2月，洛浦街推行“一窗受理”，优化办事流程，减少办事环节。同时引入自助查询终端机，使业务办理更简单、直接、高效，让群众“跑腿”更少。群众跑腿少的同时，中心人员的工作量大幅增加，“加班是家常便饭。”遇到补贴申请季，洛浦街劳动与社会保障中心数名工作人员忙得像个陀螺一样。

　　2020年，洛浦街认定就业困难人员399人，受理灵活就业社会保险补贴申请957宗，补贴金额达157.8万元；帮助48家企业享受一次性创业资助48万元，助力129家企业领取吸纳就业困难人员社会保障补贴及一般性岗位补贴99.5万元，153名毕业生申领高校毕业生到基层就业补贴45.9万元。

　　截至目前，洛浦街已帮助成功认定就业困难人员164人、受理并初审灵活就业社会保险补贴共773宗，补贴金额达130.6万元。

　　让办事群众在最短时间内获得最大满意度

　　一个个数字背后，是辛苦的付出。“街道党工委领导提出，要努力打造一个温馨、高效、便捷的服务窗口，让办事群众都能在最短的时间内获得最大的满意度。” 何锐钊表示，无论是面对辖区居民，还是企业，每一名工作人员都以专业态度做服务工作，这样才能让人民群众满意。

　　记者了解到，针对40、50人员及长者不懂电脑操作问题，洛浦街劳动和社会保障服务中心专门设立“共产党员服务岗”，安排专人提供电脑填表指导服务，设立专岗专窗，于是就有了帮助梁姨这暖心一幕。

　　该中心一位工作人员表示，帮助这些“脱网”人群，最重要的是耐心，有的年长居民对电脑和手机操作有“恐惧感”，办一件简单业务往往要耗上半小时、一小时，“这正是考验我们服务细致贴心的时候。”