专题

　　3月30日，中国银行“5G智能+”湾区馆在广州正式开馆。作为华南地区首家总行级“5G智能+”系列网点，湾区馆位于广州市东风西路广州国际金融大厦，占地面积约1000平方米，设有跨境金融、消费金融、便利金融等12个主题区域，将5G通信、跨境服务大数据、人工智能、语义分析、生物识别等新科技元素综合融入到网点服务中，构建了“技术应用+服务体验+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系，致力于为广大客户带来全新智能化极致体验。

　　文、图/林晓丽

　　湾区特色：

　　响应时代规划建设 打造跨境金融服务品牌

　　中行“5G智能+”湾区馆以“水”作为主要元素并贯穿整个场馆设计，通过一汪活水的注入寓意源源不断的财富升值。

　　“作为中资银行全球化程度至高的商业银行，中行湾区馆依托独特的区位优势，立足广州，服务湾区，辐射全球，以跨境服务场景为主轴、向多元化服务场景延伸，致力于把智慧网点打造成为场景金融、生态金融的重要组成部分。”中国银行广东省分行副行长孟建宇表示。

　　湾区特色，科技呈现。中行“5G智能+”湾区馆致力于打造业内品种最全、专业能力最强、科技智能水平最高的“湾区特色个人跨境服务中心”。跨境金融服务区是整个湾区馆面积最大的区域，秉承科学布局、分享资讯、专业产品、温度服务四大特色，客户只需轻触跨境金融大屏即可获取丰富的资讯数据。据介绍，中行“5G智能+”湾区馆充分运用中国银行全球服务大数据，不仅提供全球精选的留学资讯、最潮的旅游热点、最全的“十大全球服务”，还实时播报跨境客户最关注的外汇牌价和汇率走势，提供“足不出户，眼观全球”的服务体验。

　　不仅如此，购房收结汇、售房购付汇、薪酬收结汇、薪酬购付汇等业务为境外客户提供了同城化的金融服务体验，馆内还配备了外币智取通、政务一体机、港澳通行证开卡等设备，让客户感受便捷、优质的“金融+政务”新体验。

　　科技体验：

　　科技引领业务发展 依托专业优势提供产品

　　“一直以来，科技都是驱动银行经营转型的核心生产力。现在，‘无科技不银行，无数据不银行’已经成为共识。网点智能化建设的重点在于充分利用创新科技成果重塑客户服务流程，提升客户体验，培育差异化竞争优势。”孟建宇指出。

　　为此，中行“5G智能+”湾区馆融入了很多业内先进的科技元素，如迎宾区的大型落地LED屏幕，就是充分利用裸眼3D技术和云计算平台的融合，既能亲临其境般观赏广州千年商都海上丝绸之路的探索故事，也能3D展现广东中行跨境资金流向、手机银行交易量、全省中行到店人数等大数据。馆内的环形弯屏采用了智慧分屏技术，支持多个客户随心选择想要了解的金融产品，汇款、贷款、存款等各类基础业务功能都可一触即达。

　　中行“5G智能+”湾区馆是业内首家利用5G和人工智能技术实现点餐式金融服务的银行网点。目前，馆内的大部分区域都配备了一体化智能茶几和移动式智能柜台，客户既可自助办理业务，也可通过“一键呼叫”功能及时获取“肩并肩式”的专业服务。馆内同时提供5G视频连线功能，客户可随时呼叫各类专家答疑解惑，了解市场趋势和大湾区政策。

　　极致服务：

　　基础业务一触即达 丰富资讯乐中获取

　　“探索追求最极致的客户体验，是中行湾区馆的核心服务理念。我们致力于强化智慧网点的社交属性和生活服务属性，加强银行与客户的面对面沟通，传递有温度的服务。”孟建宇表示。

　　中行“5G智能+”湾区馆以科技打造全新的多元化服务场景。客户在馆内可以看车购车、DIY装修及抢消费优惠券等。智能互动机器人既能为客户提供引导、咨询、文娱服务，也能为每个客户送去饮料和零食。馆内的大型落地玻璃还能根据室外环境的光线变化多档调光，为到店客户提供舒适的光照环境。

　　不仅服务指数满分，馆内的娱乐设施亦是诚意满满。贵金属空气成像设备结合先进的空气成像技术，客户可体验贵金属浮在空中的视觉效果；虚拟抓鱼采用透明屏幕技术打造，可感受“鱼在空气中游动”视觉效果；证件照拍摄屋一次满足娱乐与业务需求……馆内配置的体验式设备不仅汇集了受时下年轻人喜欢的应用，同时还融合了银行资讯服务，让客户能够在愉悦的互动体验中了解中国银行的服务及产品。

　　科技触达未来，服务联通三地。中国银行广东省分行在不断的探索中推动着5G网点建设融入大湾区发展。未来，中行“5G智能+”湾区馆的发展亦将不断升级，依托新技术应用产出，为客户提供更加优质高效的金融服务。