近年来，兴业银行积极落实监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，在总行成立由多个部门组成的“提升老年人支付服务便利化程度”专项工作组，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。

　　据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务，并为老年客户提供“应急存取款”服务，在老年人未携带借记卡等情形下，提供2500元额度下的应急取款服务。

　　作为养老金融的领先者，兴业银行早于2012年就率先在国内推出养老金融专属服务方案——“安愉人生”，以全面搭建养老金融服务平台为出发点，建立养老金融产品、老年客户权益两套服务体系。在遵循合规与制度的前提下，“急老年客户所急，想老年客户所想”，主动优化内部流程，做细做实服务，彰显金融服务的温度与暖意。

　　在网点服务流程方面，兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户的等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，为老年人使用智能设备提供必要的协助。

　　在网点建设及环境管理方面，该行将营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务等作为星级网点建设和评定的要求，并发布《营业网点装修设计标准手册》，对“安愉人生”养老金融品牌特色区、便民服务区、公众金融知识教育区等统一设计和规范。

　　在手机银行方面，兴业银行通过分析老年客户的常用业务及使用习惯，全面梳理老年客户使用移动支付的问题和困难，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。

　　此外，为更好保障老年客户权益，兴业银行针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，向社区周边老年客群常态化开展“智能支付服务普及”“老年金融防诈骗”等公益活动、讲座，获得广泛的社会反响与好评。

　　当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家全国性主流商业银行，兴业银行勇担社会责任，践行普惠金融，充分发挥养老金融专业优势，持续加大对养老金融的投入，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系，多次受到全国老龄办的通报嘉奖，多家机构荣获“敬老文明号”等荣誉称号。(文/木木)

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