广州日报讯 （全媒体记者轩慧 通讯员吴彬妮）昨日，深圳大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）举行2020年度总结大会，颁发“2020年度最受欢迎的优质商家”荣誉奖杯，并为党员先锋调解队授旗。

　　大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）作为全省首家旅游行业诚信自律组织，运营两年多以来，依托新区旅游企业与协会组织，紧扣“党建+旅游”特色项目，政法协同，公安联动，市监合作，围绕中心、服务大局、深入一线，不断提高大鹏新区旅游诚信商家覆盖面，“承诺服务制”得到游客普遍认同，以行业自律树立新区整体旅游诚信品牌。现已有500家企业通过准入考核，加入了诚信联盟，占全区旅游市场商事主体2508家的近25%，涵盖了“吃住行游购娱”旅游全业态。

　　据大鹏新区文化广电旅游体育局介绍，大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）设置旅游投诉热线，在投诉调解处理团队中组建党员先锋调解队，发挥党员先锋带头作用，采用专、兼职调解员并行的工作制度，为游客提供专业、高效的旅游咨询和投诉处理服务，有效促进了新区旅游市场秩序的规范化。目前调解员队伍日益壮大，有4名专职调解员， 30名兼职调解员参与，做到重点旅游片区全覆盖，365天每天15小时响应。2020年旅游咨询量呈上升趋势，而投诉调解量呈下降趋势，从2019年的104宗下降到2020年的86宗。会上，新区文化广电旅游体育局局长陆飒向党员先锋调解队授旗。