广州日报讯 （全媒体记者汤南 通讯员王维、匡艳燕）近日，记者发现，广州市白云区政务服务中心增添了防疫用品、应急药箱、老花眼镜等，还免费提供老年人休息座椅、轮椅等设施。原来，这是白云区开展政务服务“四心助老”行动的一部分，让来办事的老年市民感觉到更体贴、更温暖、更便利的服务。

　　网站系统应用全面适老改造

　　白云区政务服务数据管理局负责人表示，白云区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，根据老年人使用习惯和需求，对网上办事系统、网上预约平台、“广州白云政务”微信公众号和“政通白云”小程序等进行适老化改造，优化浏览UI、简化操作流程、增加操作提醒。针对老年人常用功能，放大界面字体、提供语音播放功能，方便老年人获取信息。

　　针对疫情防控的“穗康码”扫描，白云区不将“穗康码”作为通行的唯一凭证，主动为老年人进行测温、协助扫码或登记有效身份证件等服务。

　　贴心服务打造“暖心通道”

　　据服务大厅导办员小梁介绍，白云区政务服务中心实施“四心助老”行动，要求对老年人服务实行首问首办服务责任制。此前，她看到前来办事的李大爷行动不便，就迅速通知安保人员取来轮椅，推着老人从电梯上了二楼，接着按业务办理流程为老人取号，并提供了全程帮办服务。

　　“除了首办服务责任制，志愿者‘一对一’帮办服务对老年人的服务真的贴心周到。”白云区政务服务中心负责人说。目前，白云区政务服务中心招募志愿者31名，过去一年为老年人提供服务超1.4万人次。2020年10月，白云区政务服务中心被评为2019年度“广州市青年文明号”集体，受到团市委通报表扬。

　　420台自助政务终端机延伸基层服务

　　据白云区政务服务中心负责人介绍，补办社保卡，可在“穗好办”APP、支付宝APP搜索“社保卡补换卡-广州市”、区政务服务中心社会保障卡专窗、社会保障卡银行服务网点等多渠道办理，还可委托亲属代办，办好后邮寄到家。

　　2020年，白云区在区-镇街-村居三级全覆盖部署了420台自助政务终端机，提供常用服务功能种类超过150项，充分利用镇街政务服务中心、村居便民服务站点，将养老金申领、老人卡办理、发放高龄老人补（津）贴等高频事项向基层延伸，目前全区168个政务服务事项已下沉到镇街办理。