广州日报讯 （全媒体记者张露）24日上午，针对用户跳车事件， 货拉拉APP发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉表示，认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责和愧疚，再次向当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

　　在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》中表示，货拉拉由创始人及CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。目前公布的整改措施包括：升级安全事件处理流程，建立警情专属沟通通道，快速响应警方取证需求；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能等7项内容。

　　对此，有公关专家表示，货拉拉再次道歉承认问题，表达积极承担责任，是对前声明的纠正和补救。但是，货拉拉公布“7大整改措施”说明安全管理确实空白不少；“整改措施‘第一时间’通知死者家属”，但家属此时需要的不是“整改措施”；最后危机事件处理中“第一时间”（还有“一直”全力跟进等用语），与家属表述不一致，反而起到反效果。