积极打造全市首个社保 “镇村通” 服务示范标杆网点。

　　文、图/陈昕宇 黄润伟

　　重阳敬老，金融传情。在刚过去的重阳佳节，中国农业银行佛山分行（以下简称“农行佛山分行”）以实实在在的举措，给银龄群体交上一份暖心服务的答卷。从个人养老金账户的普及，到社保卡功能的升级；从适老化网点的贴心改造，到“镇村通”工程的深入村居，农行佛山分行持续深入践行金融工作的政治性、人民性，用心用情书写养老金融大文章，以“农”情服务让老年人“养老”变“享老”，用金融之光温暖银发客户。为佛山数十万长者编织起一张幸福的民生保障网的同时，也为中国式现代化注入温暖底色。

　　擘画未来：金融笔墨绘就“老有所依”温暖画卷

　　面对日益严峻的人口老龄化挑战，推动“老有所依”从共同期待转化为现实图景，已成为金融业必须答好的时代问卷。时代出题，金融答题。农行佛山分行积极贯彻中央金融工作会议精神，深入落实“五篇大文章”部署，以“农银养老”品牌为依托，明确将打造“人民满意的养老金融特色银行”作为核心目标，在服务国家战略与把握市场机遇中，彰显国有大行的专业担当。

　　“对我们而言，做好养老金融不止于一项业务，更是一份沉甸甸的国家使命与社会责任，同时也是面向未来的重要战略机遇。”农行佛山分行相关负责人表示。该行将养老金融提升至践行金融人民性、服务国家战略的高度，视其为优化客户结构、获取长期资金、开辟新赛道的关键，更是塑造有担当、有温度品牌形象的重要途径。因此农行佛山分行在“养老金融”领域主要依托养老金融、养老产业金融和养老服务金融这三大支柱进行布局规划。

　　在养老服务金融领域，该行强化与财政、民政、人社、医保等部门的合作，推进社银一体化网点建设，保障养老资金归集、核算、代发等服务的精准高效。目前，已投入大堂式社保卡即时发卡机77台、便携式社保卡即时发卡机71台、社银机165台，年均代发养老金超560万人次，代理业务量逾350亿元。

　　​针对养老产业资金需求大、回报周期长的特点，农行佛山分行持续加强信贷资源倾斜，积极支持医疗服务、养老用品、养老机构等领域。该行创新运用“互联网+”大数据资源，提供更高效的金融服务，积极推广“普惠e站”，为养老小微企业申办普惠型小微企业法人贷款提供便利。

　　佛山市某养老服务有限公司是一家致力于为医疗及养老机构提供专业、优质后勤管理服务的企业，专业提供病人陪护服务、单位后勤管理服务和物业管理等服务，同时配套日用品销售、卫生用品和一次性使用医疗用品销售。由于日常经营周转需求，企业向农行佛山分行申请办理贷款，农行佛山分行采用佛山市政策性小额贷款保证保险的担保方式，向该企业发放贷款500万元，解了企业的燃眉之急。

　　此外，该行还向老年卫浴产品生产企业、养老服务机构等精准投放流动资金贷款，有力支持了适老产品制造与养老服务经营的稳健发展。通过多层次、多维度的养老金融布局，农行佛山分行正以实际行动将“老有所养、老有所乐、老有所为”的美好愿景一步步照进现实。

　　个人养老：以金融温度守护长者晚年生活

　　随着我国多层次、多支柱养老保险体系加快建设，个人养老金制度正从政策蓝图走入百姓生活，成为构建“体面养老、舒适养老”的重要基石。农行佛山分行积极履行国有大行责任，通过“做广”与“做深”双轮驱动，在个人养老金业务领域展现出强大的服务能力与市场竞争力。截至2025年，该行在佛山地区服务个人养老金客户总量达65.5万户，市场份额占据四成，有力推动了个人养老金制度的普及与落地。

　　“养老应该提前进行规划，现在攒养老钱属于未雨绸缪。”在禅城工作二十余年的邓先生道出了许多客户的心声。他在了解到投资个人养老金可享受税收优惠并能“变储蓄养老为投资养老”后，随即在农行佛山分行网点开立了账户。如今，像邓先生一样通过开立个人养老金账户规划未来的市民越来越多。

　　为承接这一蓬勃增长的市场需求，农行佛山分行着力“做广”服务维度。一方面，构建了覆盖多元需求的产品体系，包括追求安全的养老储蓄、稳健增值的养老理财、追求长期收益的养老基金以及保障生活的年金保险，以满足不同风险偏好客户的全方位需求。另一方面，打造了“线上+线下”无缝衔接的服务网络，在线下网点设立专属服务区，在线上手机银行等平台实现开户、购买、管理一站式服务，并通过进社区、线上宣传等多种形式加强政策普及，有效提升了公众的认知度与参与意愿。

　　在拓宽覆盖面的同时，农行佛山分行更致力于“做深”服务内涵。该行利用大数据分析，为客户提供“千人千面”的个性化养老规划与产品组合建议，显著提升服务精准度。同时，将风险管理置于核心位置，通过严格筛选合作机构与产品、提供风险评估工具等，坚实保障客户的养老资金安全。此外，佛山农行还通过深化银政合作，积极与人社等部门系统对接，参与地方政策实施，为业务的顺畅运行与长远发展提供了有力支撑。

　　通过系统性的布局与深耕，农行佛山分行不仅满足了人民群众日益增长的养老财富管理需求，也为国家养老保障体系的完善贡献了坚实的金融力量。

　　服务下沉：社保卡升级带来便民生活“零距离”

　　让“养老”变“享老”，农行佛山分行始终以金融力量赋能长者美好生活。一张社保卡，正是连接养老金融服务与千家万户的关键纽带。近年来，农行佛山分行以社保卡为载体，通过功能升级与服务下沉双轨并进，不仅夯实了养老金融的“第一支柱”服务优势，更将便民服务的触角延伸至乡村社区的“神经末梢”，助力构建“一站式”养老金融生态圈。

　　“以前换张社保卡要跑好几个地方，现在扫个码，在家门口的农行网点就能办好，养老金也直接发到这张卡里。”退休教师陈伯对这样的变化赞不绝口。针对过去社保卡业务办理“多头跑、多次跑”的痛点，农行佛山分行率先推出“同号换卡，即时制卡”服务。该服务实现了换卡不换号，养老、医保等关联账户无缝衔接，群众仅需扫码即可线上采集信息，通过离行激活等方式完成批量操作，流程大幅简化。这一创新让社保服务，特别是对特殊群体的服务，变得更为高效与温暖。

　　不仅如此，随着第三代社保卡的全面推广，其角色已从单一的身份认证、医疗结算凭证，升级为集养老金发放、理财投资等多功能于一体的金融门户。这也为养老金融的深度服务创造了条件。一方面，养老金通过社保卡金融账户发放，使查询、提取和投资更为灵活。另一方面，农行佛山分行依托社保卡数据，能够精准识别客户需求，为临近退休等特定群体精准推荐养老理财、年金保险等产品，并将服务融入医疗、消费等日常生活场景，形成了“社保+金融”的闭环服务生态。

　　养老金融的便利性关键在于“最后一公里”。农行佛山分行积极响应广东省“百县千镇万村高质量发展工程”部署，全力推进社保“镇村通”工程。通过将“粤智助”政府服务功能融入网点超级柜台和社银一体机，并将华达支行营业室成功打造为全市首个社保“镇村通”服务示范标杆网点。目前，该行实现了全市营业网点“镇村通”服务全覆盖。此外，农行佛山分行还在人流密集的社区和村委会布放社银机，让村民和居民在家门口就能享受社保业务“一站式”办理，真正实现了业务“就近办、便捷办”，织就了一张深入村居的普惠金融服务网。

　　情系银龄：网点改造全覆盖上门服务暖人心

　　“我们年纪大了，腿脚不利索，感谢农行上门服务，几分钟就办好了，很方便！”这句朴实的感谢，道出了众多老年客户对农行佛山分行适老化服务的真切感受。近年来，农行佛山分行从硬件改造到服务升级，从网点优化到上门服务，全方位推进适老化服务体系建设。

　　现如今，走进农行佛山分行的任一网点，老年客户都能感受到贴心的适老化设施：无障碍通道、防滑设施、爱心座椅等安全设施一应俱全。除了常规的老花镜、放大镜等，各网点还新增了拐杖固定器、保暖毛毯、大字版语音计算器等特色设备。截至目前，辖内77个营业网点已全面完成适老化设施升级改造，其中9家位于老年客户聚集区的网点更被打造为“适老化服务示范网点”，设有“金色港湾”适老化专区和尊老专柜。

　　对于行动不便的老年人来说，上门服务成了最大的便利。农行佛山分行辖内所有网点均提供上门预约服务，一般情况下接到申请后3天内即可完成上门服务。今年10月，三水乐平支行负责人和客户经理专程上门为106岁高龄、行动不便的冯阿婆更换第三代社保卡，并耐心讲解新卡功能和安全用卡知识。几天后，冯阿婆的孙子特意送来锦旗“人到百岁步维艰 农行暖心解困难”，表达对农行服务的诚挚感谢。截至10月24日，该行本年度已为老年客户提供上门服务202次。

　　在提供金融服务的同时，农行佛山分行还积极履行社会责任，组织开展形式多样的养老敬老主题活动。青年员工走进敬老院，为老人们送上节日祝福，提供反诈金融知识；消保团队联合公安反诈民警走进社区、公园，为老年人讲解反诈、理财等知识，并在春节前为老年客户书写春联，既丰富了老年人的精神文化生活，又拉近了银行与客户之间的距离。

　　金融服务如春风化雨，更讲究细致绵长。从硬件设施的适老化改造，到上门服务的温情送达，再到金融知识的贴心普及，农行佛山分行正用实际行动诠释着“金融为民”的服务理念，让养老金融服务更加接地气、有温度。